今(12)日COVID-19本土個案再度大增551例，而近來疫情升溫，也引發旅遊行程相關解約退費問題。對此，中華民國旅行業品質保障協會今日對外說明退費原則，方便旅行業及旅客了解旅遊契約處理原則，其中若旅客依法居家隔離，業者扣除必要費用後，需將餘款退還旅客。
品保協會是經交通部觀光局輔導，並由內政部於1989年10月17日核准設立，以非營利為目的之公益團體。截至今110年9月底止，加入品保協會為會員的旅行社共3834家，約佔國內合法註冊旅行社總數9成以上。
針對本土疫情升溫，校外教學、參訪、國旅團等接連取消，品保協會表示，近期旅行業買氣少了一半，並且出現退團潮，每天都會接到40~50通申訴或詢問電話，比疫情前多了3倍左右，而癥結點就在於，旅客基於疫情考量想要退費，就一定會產生費用，因為飯店、機位等都有可能無法退費。
品保協會表示，若旅客依照防疫法令需要居家隔離，或者配合縣市政府防疫規定導致無法出發，都屬於不可歸責旅客及旅行業雙方，因此依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，業者在扣除已支付的必要費用後，將餘款退還旅客。
不過，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點(國內旅遊定型化契約第12條)規定，旅客除依照旅行業者提供的收據繳交行政規費外，並應該依解約日距離出發日的長短，按比例賠償旅行業損失。因此，品保協會也建議旅客，可與業者磋商延期或其他替代方案，減少損失。
另外，被列為自主健康管理者，若要取消行程屬於個人因素；旅客家人遭到居家隔離，旅客本身要取消也屬於個人因素，不適用配合縣市政府防疫規定無法出發的部分。
