受疫情影響，全國消費申訴案連續2年突破7萬件，去年更比109年多出1857件。行政院消費者保護處今(24)日表示，去年的消費申訴案件以「線上遊戲類」居冠，達5967件，其次則是「健身類」的5125件。
根據消保處統計，110年消費者申訴及申請調解案件共7萬4686件，其中「線上遊戲類」5967件，從前年的第2名躍升為第1名；「健身類」5125件，因受疫情影響，攀升近3成；「食品類(線上美食外送)」4377件、「服飾、皮件及鞋類(線上購物)」3468件及「電信一類(4G訊號不佳)」2722件等。
消保處也指出「線上遊戲類」常見爭議，為業者認定消費者外掛程式，以違反規範為由無故凍結帳號。韓國業者直營的線上遊戲於去年底，以消費者違反遊戲規則為由，永久封鎖包括國內消費者在內的12萬個帳號，消保處雖透過台韓間消保合作機制，商請韓國「消費者院」協調，但業者不同意解除封鎖或退還金額，且不願透露違規情節。
消保處也提醒，我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規管國外業者，且各國消保法令不一，消保機關(構)職權亦有差異，民眾應審慎評估跨境消費風險，優先選擇國內註冊的遊戲，多一層保障。
至於其他常見的消費爭議型態，還有健身中心教練辭職，要求終止契約退費遭拒；線上美食送餐，訂餐後沒收到餐點且未退費；收到包裹檢查商品不符，業者不退費；網路4G訊號不佳，電信業者無法改善等。
