捷運板南線新埔站昨（11）晚驚傳手扶梯故障事件，民眾在搭乘手扶梯的過程中，手扶梯瞬間失速，導致約30多人一同往下掉。台北捷運公司對此表示，經調查後發現煞車迴路異常，導致手扶梯未立即煞車。目前已要求廠商將故障齒輪箱送廠拆解檢查，並針對同型電扶梯煞車迴路設備立即執行專案檢查。

據民眾指稱，昨天晚上在搭乘手扶梯時，上到三分之二左右的位子時，電扶梯瞬間失速向後下，二、三十人在電扶梯最下端摔成一團。

台北捷運公司表示，昨晚10時26分新埔站月台往大廳電扶梯異常，上行電扶梯無預警下滑且隨即停機，當時約30名旅客搭乘，造成其中1名旅客腳踝扭傷，救護車協助送醫外，3名旅客輕微擦傷隨後自行離站，其餘受影響旅客起身後即離站。而對於有關捷運新埔站電扶梯異常導致旅客跌傷，他們表示，對受影響旅客深感抱歉。針對受傷旅客，也將持續表達關心及慰問。該事件發生後，公司維修人員及主管立即督導廠商漏夜維修，要求廠商應找出異常真因，並進行全面的改善，確保安全無慮。

北捷也指出，北捷場域的電扶梯均有嚴格的保養期程，已在3月7日完成月保養，功能顯示皆正常。廠商漏夜追查異常原因是煞車迴路異常，才導致手扶梯未立即煞車。目前已要求廠商將故障齒輪箱送廠拆解檢查，並針對同型電扶梯煞車迴路設備立即執行專案檢查。