農曆春節假期即將到來，為提供更完善的服務，高鐵公司宣布將更新各項服務系統，包含新增「遺失物協尋進度」查詢服務、改善座椅舒適度，並增加行李放置區空間與加裝監視器，讓旅客搭乘高鐵更加安心、舒適。
台灣高鐵公司表示，即日起旅客若遺失物品，只要完成報失程序，即可在報失後的一個月內，利用手機、平板或電腦連結至數位客服系統，點選「報失/協尋進度」快捷鍵並完成手機驗證後，輸入報失時系統提供之報失單編號或報失登記姓名及日期，即可立即掌握最新的協尋進度。
台灣高鐵數位客服系統也提供24小時、全年無休的常用問題諮詢、乘車導引申請、遺失物品報失與查詢等服務，旅客透過文字或語音簡單輸入問題，就可快速獲得回覆說明，此系統也節省乘客人工查詢的等待時間。
此外，台灣高鐵特別成立「列車旅客服務設施改善小組」，定期針對直接與旅客接觸的服務設施進行檢討改善。更在去年利用疫情期間旅客人數較少的機會，完成部分車廂內之行李放置區的增設工程，讓每組列車大型行李放置區可收納的28吋行李箱數量由45個增加至61個。
同時，針對行李放置區增設監視器，以加強維護行李的安全性；此外，包括：列車椅背餐桌、商務車廂扶手、座椅把手、座椅氣壓缸等與旅客直接接觸的座椅設備，均已陸續換新，台灣高鐵公司希望透過車廂設備的持續改善，提供旅客更貼心、舒適、安全的乘車空間。
此外，高鐵最先啟用的8座車站（包括：台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營站），已全面完成新式智慧型「高鐵旅客資訊系統」更換，可更加清楚且完整地顯示即將抵達的列車及下一班列車的車次編號、發車時間、停站模式以及該節車廂配置為對號座/自由座等資訊。
不僅方便旅客候車時再次確認乘車資訊、避免誤乘，尤其在自由座旅客人潮較多的春節疏運等連假旅運尖峰時段，更能讓排隊候車的旅客，預先掌握該車次及後續車次自由座車廂所在位置，以便依序排隊乘車。
下週即將進入春節疏運，高鐵公司特別提醒旅客，務必配合交通部公告指引，進出高鐵車站及乘車時請確實完成實聯制登記、配合體溫量測並全程佩戴口罩。若有飲食需求，在與不特定人保持社交距離或有適當阻隔設備之情形下，可暫時取下口罩飲食，飲食期間不交談，並於飲食完畢須立即戴上口罩。
台灣高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。 圖：台灣高鐵公司／提供
台灣高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。 圖：台灣高鐵公司／提供
