台鐵太魯閣號408車次出軌事故罹難者組成「太魯閣的眼淚」團體，3日透過臉書粉專發出「尋人啟事」，控訴罹難者家屬自去年4月2日後就未得到行政院長蘇貞昌關注及協助；蘇貞昌則告訴媒體「可能是個誤會」。「太魯閣的眼淚」19日再於臉書發文列出來龍去脈，質疑蘇貞昌其實根本不想和罹難者家屬見面，行政院20日則重申「有所誤會」。
「太魯閣的眼淚」在臉書發文提到，去年4月2日事發之後，4月17日蘇貞昌還握著家屬的手並坦承這是政府的錯，他會盡力彌補，給一條安全回家的路；不料一直到去年12月22日家屬送出給蘇貞昌的一封信，23日政務委員羅秉成回覆：「蘇貞昌公務繁忙，短期無法見面，由政委代表接見家屬」。
「太魯閣的眼淚」3日發出「尋人啟事」直指蘇貞昌對家屬避而不見，1月6日蘇貞昌受訪時回應：「可能是個誤會」，說從悲劇發生後，政府負起責任，一直盡各種方法照顧，他也緊盯相關照輔與台鐵的改革；交通部長王國材和相關主管也都在各方面努力，工作也都有跟他報告，這次家屬要求見面，他也請羅秉成和家屬聯絡，如何面對問題？大家理性討論清楚。
當時蘇貞昌特別澄清：「我不是不見，而是希望大家各方面都準備好，大家要見面，是為了解決問題，相關同仁也在做這方面的努力，希望不要有誤會。」而「太魯閣的眼淚」隨即在臉書貼文表示：「請院長提出具體的時間，我們罹難者家屬都可以配合。」但是到了19日仍無下文，「太魯閣的眼淚」不滿質問：「『可能是個誤會』？ 嗯？？」
對此，羅秉成指出，蘇貞昌於5日即已請他與王國材先行與家屬團體進行溝通、蒐整意見，再來安排家屬與蘇貞昌會面事宜，5日下午，王國材旋即與「太魯閣的眼淚」發言人王薇君以及家屬委任律師陳孟秀會談；在王國材與王薇君、陳孟秀兩位代表會面後的一週內，他也於11日即主動與王薇君聯繫，詢問其是否可協助整理家屬關切的相關議題及意見，
羅秉成續指，當時他也徵詢是否能由他先與家屬代表當面晤談，王薇君雖答應會協助整理家屬關切的議題，但也轉達家屬「不願意見蘇院長以外的人」的原則。他與王薇君一直保持連繫，待王薇君協助整理並提供家屬關切的議題與意見後，再來安排會面事宜。
羅秉成強調，上開臉書的發文有所誤會，他會與王薇君就此事續為溝通。蘇貞昌對於台鐵改革非常關切，除責成交通部針對改革事項應蒐集、聆聽各方意見外，並已親自召開多次會議進行研商，目前相關進度都在推動當中，蘇貞昌希望能在相關議題與意見先行彙整後，再安排與家屬會面，蘇貞昌也請交通部與王國材持續與相關家屬聯繫，避免溝通上的誤解。
