11月初在台正式上線的知名手遊「天堂W」，官方對外稱遊戲開放事前登錄階段就已達到200萬會員數，不料12月1日下午突然大動作封鎖12萬個玩家帳號，10日再次封鎖4萬4490筆帳號，其中不乏重度「課金（儲值）」玩家，受害帳戶遍及全台各縣市，光是桃園市投訴案件就將近百件，有玩家不滿自己花了上百萬元儲值卻遭遊戲公司「永久封鎖」，14日向桃園市議員黃敬平陳情，希望行政機關能夠正視這個現象並且善盡監督責任。
受害玩家江先生表示，他和太太從「天堂W」一上市就開始玩，兩人共用一個IP，分別使用手機及家用電腦，共開了3個帳號玩遊戲，至今已陸續以信用卡或小額付費方式儲值88萬元，但12月1日卻突然無由的被封鎖帳號，事發後雖然有向遊戲公司NCSoft客服反應，對方始終回覆罐頭訊息。
江先生指出，「天堂W」在12月1日上午還有推出禮包供玩家儲值購買，有很多玩家朋友也有購買，沒想到禮包才剛付款，下午就被封鎖帳號直接踢出遊戲，雖然有向GOOGLE商店求救，對方卻請他們直接找南韓總公司NCSoft，所幸經向信用卡公司緊急申請止付，目前先追回31萬元，後續希望政府能幫忙解決問題，他也痛批NCSoft是「惡質的遊戲公司」，以後不會再玩這種惡質的遊戲。
黃敬平表示，遭到封鎖的帳號全都遭遊戲公司認定是使用不法程式，自救會玩家去函向「天堂W」在台代理公司「吉恩立」詢問，僅獲得遊戲公司片面認定使用不法程式，該公司卻無法交代違規時點及違規方式、可疑程式，這樣的回應讓玩家覺得處分過程和認定方式極度不透明。
黃敬平指出，倘若玩家因使用可疑程式導致遊戲受到影響，按照違規程度的不同，應該給予不同的處分，但是這次處分卻沒有區分違規程度，全都採永久封鎖玩家帳號，其中有許多玩家儲值金額高達數十萬元，更何況有些玩家表示自始至終都沒有使用可疑程式，就連向遊戲公司申請複查、救濟的程序都沒有。
桃園市政府消費者保護室主任消保官邱玉霞說明，迄今桃園市接獲有關「天堂W」消費爭議申訴共有87件，由於遊戲產業主管機關為經濟部工業局，經該局委由台北市電腦商業同業公會處理遊戲類消費爭議，公會回覆吉恩立沒有經營權，但會善盡子公司做為聯絡諮詢窗管道。
邱玉霞表示，由於「天堂W」經營公司不在國內，屬跨國消費爭議，行政院消保處已透過韓國消保單位向韓國營運公司表達意見，目前尚待回覆。
