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LV全球可退貨但「不包括中國」 中消會不滿將約談 中網怒喊:滾出中國

新頭殼newtalk | 蕭羽秀 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
Canada Goose外套。   圖:截取自Canada Goose官網
Canada Goose外套。   圖:截取自Canada Goose官網

近日加拿大羽絨衣品牌 Canada Goose 登上中國熱搜,有民眾購買了羽絨衣想要退貨,卻被告知,所有中國門市售賣的貨品均不得退款,立刻掀起中國網友怒火,在中國掀起「拒退貨」風波,並開始盤點其他國際精品,其中法國精品路易威登( LV )在全球任何一家門市都可以退貨換貨,但規則中卻列明了「不包括中國」,許多中國網友氣炸,痛批雙標歧視,大喊滾出中國。

根據《北京頭條》報導,中國上海一名賈姓女子在 Canada Goose 門市購買了 1萬1,400 元人民幣的羽絨衣(約台幣 4萬9,498 元),事後發現商標繡錯,多了一根弧線,欲進行退貨時卻遭到拒絕。因店家出示《更換條款》表示,「所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款」,事情經媒體報導後掀起軒然大波,更登上了熱搜。

而其他國際品牌,在售後服務上,在中國也存在內外有別的現象,LV 在中國 7 天內可退貨、30 天內可換貨,但在美國、加拿大就可以 30 天內退貨。而在該品牌的國家退換貨政策中,白紙黑字列明「全球任何一家門店都接受退換,但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區」。

許多中國網友看到氣炸,「居然敢到中國本土耍強盜」、「有些國際品牌搞中國特色,甚至明裡暗裡辱華,大力懲治它們唄」、「雙標的話就滾出中國,國貨牌子好用的不少」、「這事為什麽存在,監管部門就沒責任嗎」、「你為它貢獻巨大市場營收,它卻都在歧視你」、「國外品牌真的是不長記性,總覺得中國人好欺負好忽悠」,但也有人質疑「國產品牌也僅是7天無理由吧... 這是尬黑外國牌子嗎」、「7天退貨不是中國的政策嗎?淘寶不就這樣,國貨也沒見30天內可退貨啊」。

事件引起輿論熱議,Canada Goose 隨後在官方微博上發文解釋,指該《更換條款》第一條的含義,實為「在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款」,另第七條更進一步表明更換條款「不影響顧客依據相關法律享有的權利」。

上海市消保委 1 日也就退換貨條款約談 Canada Goose 公司,並要求對方 2 日中午前提交《更換條款》正式說明。

Canada Goose 相關負責人 2 日前往上海市消保委提交正式說明,並承諾所有中國大陸地區專門店售賣的產品,均可以依照法律法規退貨退款,而網購的商品,消費者有權自收到商品之日起7 日內退貨。而事主賈小姐也於 2 日終於完成退貨。

不過,上海市消保委副秘書長唐健盛認為,該說明只是表明 7 天無理由退換貨政策,質疑為何中國大陸市場不能按照 Canada Goose 在全球官網上購物所採取的 30 天無理由退貨政策,並稱,下周將再次約談 Canada Goose。

中國消費者協會也在 2 日發文提到,Canada Goose 對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻,涉嫌違背相關法律規定,侵害消費者合法權益,並強調任何企業、任何品牌都沒有例外特權。

中國消費者協會稱,中國的《消費者權益保護法》第十條規定,消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條同時規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。此外,《民法典》第四百九十七條亦規定,不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。

近日加拿大羽絨衣品牌 Canada Goose 登上中國熱搜,有民眾購買了羽絨衣想要退貨,卻被告知,所有中國門市售賣的貨品均不得退款,立刻掀起中國網友怒火,在中國掀起「拒退貨」風波。

並開始盤點其他國際精品,其中法國精品路易威登( LV )在全球任何一家門市都可以退貨換貨,但規則中卻列明了「不包括中國」,許多中國網友氣炸。中國消費者協會 2 日約談相關負責人 ,但仍不滿稱,下周將再約談。

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