國泰世華銀行18日ATM與網銀系統大當機，引起民眾怨聲四起，不少用戶反應沒領到錢卻被扣款。對此國泰銀行表示，今天(19日)早上都已處理好，已於當天下午1時30分恢復正常運作，會退回當機時民眾匯錢的款項。但有民眾向媒體投訴，時至現在仍還未收到退款，怒罵「快點解決！快退錢！」
針對昨天國泰銀行ATM與網銀的大當機，國泰銀行在官網也發出公告，表示「本行昨日（10/17）因進行ATM前置處理系統之維護升級，致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1:30即恢復正常運作。本行並將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，本行深感抱歉」。
昨日民眾去領錢與匯款時，發現機器未吐超帳戶卻被扣款，客服電話也打不進去，讓許多民眾氣炸。國泰世華表示是因進行ATM前置處理系統維護，才導致部分ATM提款及轉帳交易未能完成。金管會銀行局今日指出約影響4.1萬多筆交易，約為日平均交易的3%至4%，預計該行今日可完成退款作業，然而仍有不少用戶湧入國泰世華銀行臉書抱怨「太爛了！兩天還沒好」。
昨日有多名民眾赴國泰世華ATM、或者持國泰世華卡領錢，卻發現機器未吐鈔但帳戶被扣款，想致電客服卻打不進去，國泰世華表示是因進行ATM前置處理系統維護，才導致部分ATM提款及轉帳交易未能完成。金管會銀行局今日指出約影響4.1萬多筆交易，約為日平均交易的3%至4%，預計該行今日可完成退款作業，仍有不少用戶湧入國泰世華銀行臉書紛紛抱怨「阿是要不要還錢 客服掛電話是怎樣！」
國泰世華銀已向金管會通報重大偶發，同時依規定應於發生事件次日起7個營業日內函報詳細資料，後續處理情形，金管會表示收到內容後再來檢視其檢討改善措施的妥適性與責任。
國泰銀行在官網公告 圖：翻攝國泰銀行
