網路零售電商龍頭亞馬遜（Amazon）自今年 5 月起，大規模查封違反使用者規範的中國帳號。對此，亞馬遜全球副總裁戴竫斐今（ 17 日）首度回應，今年亞馬遜的封號行為並非是針對中國商家，「全球商家都有涉及。」
今年 5 月間，亞馬遜開始對平台上的中國賣家帳號祭出封店、封號、封品牌的處罰，理由包括這些帳號涉嫌「刷評價」，營造虛假的使用體驗，藉此提升商品與商家的能見度，在過去的 5 個月關閉了約 600 個中國品牌的銷售權限，其中涉及這些品牌的約 3,000 個賣家帳號，對中國跨境電商產業產生損失超過人民幣 1,000 億元（約新台幣 4,300 億元）。
戴竫斐表示，政策絕對是全球一致的，賣家所在地和政策無關，他指出：「不能預測是否某個國家是否會採取濫用評論的行為，不針對賣家在哪裡，不針對賣家的大小，僅僅是針對賣家的具體行為。至於在哪個國家，這是我們不可控的。」
另外，針對目前被停用的賣家們如何盡快解封帳戶、退回被凍結的資金，亞馬遜對此表示，被凍結的資金主要用於處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在 90 天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。
戴竫斐指出，如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規行為只是暫時的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規的方案，之後便會恢復他們的帳號。
但是如果賣家的帳號申訴不成功，或者是賣家不進行申訴，戴竫斐表示，那麼這個帳號裡面的資金會被暫時凍結，凍結週期為 90 天，這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償等費用以及賣家其他未支付費用。
數據顯示，2020 年亞馬遜龍頭型賣家中 42 %為中國賣家，亞馬遜美國網站上的中國跨境電商佔比已達 63 %。
網路零售電商龍頭亞馬遜（Amazon）自今年5月起，大規模查封違反使用者規範的中國帳號。 圖：翻攝自亞馬遜臉書
