基於過去的前車之鑑，外媒報導，電商巨頭亞馬遜計劃監控客服人員工作中的行為舉止，防止不肖人士、冒名者或駭客取得顧客資料。

《Engadget》報導，根據亞馬遜內部流出的一份機密文件，該公司計劃使用BehavioSec公司的辨識軟體來監控客服人員，避免顧客資料外洩。

依照BehavioSec公司的官網說明，該軟體並非用當事人個資或其他靜態資料來辨識，而是透過「生物行為識別技術」，根據員工打字和使用滑鼠的姿勢，來確認是否為本人。

值得一提的是，BehavioSec官網上列出思科和德國電信都是合作夥伴，換言之，亞馬遜並非第一家採用該軟體的公司。

亞馬遜在文件中指出，公司系統有安全漏洞，因為缺乏可靠的機制來驗證使用者身份，因此需要有這樣的軟體來對抗各種安全威脅。

外媒指出，由於疫情大流行期間許多員工遠距工作，亞馬遜擔心個資外洩的風險提高，例如在家上班的客服離開時忘記鎖定電腦，被同住室友竊取公司資料的情況。