台灣鐵路局表示，自今年4月初發生太魯閣事故以來，安全改革及受難者家屬關懷慰問，一直是交通部持續辦理的重要工作。不過昨日太魯閣號行政調查報告發佈後，家屬強烈表示對於關懷與安全改革部分感到不滿，對此，16名太魯閣號罹難者家屬組成「太魯閣的眼淚」團體，今日到交通部前陳情，而台鐵局則承諾，將盡全力督責改善。
台鐵表示，對於今日部分家屬代表強調台鐵安全改革之重要，交通部深表認同，將盡全力督責台鐵改善，改革作為也會參採家屬意見加以檢討，且定期在台鐵局網頁公布辦理情形。至於關懷慰問，家屬反應雖有透過關懷員進行關懷慰問，但台鐵關懷員訓練不足、未能以同理心善待家屬，且部分家屬已長時間未接獲關懷電話。
交通部指出未來會透過制度落實台鐵安全，包括加速台鐵安全管理系統建立、由第三方機構進行台鐵安全管理系統有效性評鑑、爭取設置鐵道檢查員強化監理及檢查深度等；慰問部分目前已責請台鐵局增加關懷頻率，定期、主動進行關懷慰問，且應詳細紀錄家屬訴求，倘有台鐵局權責事項外、需報交通部協處者，請台鐵局即時提報。
至於家屬代表反映希望重新提出和解書、協議內容與家屬協調一節，台鐵局表示該和解書內容係依懇談會意見修訂，並經法扶律師團隊及部分家屬委託律師協助檢視補充修訂確認，將完全尊重家屬評估後的意願。
