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5.6萬人訂票準備端午返鄉!高鐵:將連繫旅客退、換車票

新頭殼newtalk | 汪靖軒 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
為遵守平均座位利用率以兩成為原則,高鐵呼籲旅客改班次、退票免收手續費。   圖:汪靖軒/攝(資料照)
為遵守平均座位利用率以兩成為原則,高鐵呼籲旅客改班次、退票免收手續費。   圖:汪靖軒/攝(資料照)

台灣疫情尚未退燒卻迎來端午連假返鄉人潮,高鐵截至今(6)日上午8時止,端午疏運期間(6/11-6/15),共約5萬6千人次完成訂票。對此,高鐵公司也緊急呼籲,為配合平均座位利用率以兩成為原則,將積極與旅客聯繫協調,協助其重新規劃行程,進行退、換車票作業,並免收退票手續費。

台灣高鐵公司表示,為減少民眾於端午節連續假期非必要之跨區域移動、造成群聚感染風險,將指揮中心及交通部指示,於端午疏運期間落實梅花座,平均座位利用率以兩成為原則。也因此,端午疏運期間少數尖峰時段乘載率超過兩成之車次部分旅客,需要換搭其他車次列車,高鐵公司將積極透過簡訊、電子郵件及客服中心等各種管道,與受影響旅客聯繫/協調,協助其重新規劃行程,進行退/換車票作業,並免收退票手續費,敬請訂位旅客留意相關資訊,配合分散搭乘、共同落實防疫。

高鐵公司提醒旅客,疫情期間購票已領取實體高鐵車票(含便利商店紙票)者,乘車日於三級警戒期間內,自衛福部疾管署宣布日起,因故不及於期限內辦理退票,均可自票面乘車日起一年內,持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票,免收手續費;此外,旅客購買去回程車票,其中單程乘車日期如非三級警戒期間內,仍可同時攜帶去、回程車票,至車站窗口辦理退票,一併免收去回程退票手續費。

台灣高鐵公司強調,因應疫情持續變化,於車票售出後調整部分旅客搭車車次,實為全國共同防疫所採取之必要措施,敬請旅客配合於收到簡訊或電子郵件通知後立即回覆,將由高鐵服務人員進行後續行程調整之相關作業。此外,疏運期間仍將繼續行程的旅客,上車後如發現座位過於擁擠,也可通知列車長視現場狀況妥適調整座位,讓旅客乘車更安心。

此外,為加強落實防疫措施,高鐵全線各車站將自明(7)日起,全面暫停販售高鐵便當,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於飲/食用完畢後,儘速佩戴口罩;連續量測2次額溫達37.5℃之旅客,除將勸導返家休息或就醫外,並將依傳染病防治法規定拒絕運送。

高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code,敬請旅客進站乘車前及出站後,掃描完成實聯制登記。此外,高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時,將特別注意旅客佩戴口罩情形,更將針對不配合或持續違反規定者,通知鐵路警察協助,敬請旅客切實遵守佩戴口罩等防疫措施。

台灣疫情尚未退燒卻迎來端午連假返鄉人潮,高鐵截至今(6)日上午8時止,端午疏運期間(6/11-6/15),共約5萬6千人次完成訂票

對此,高鐵公司也緊急呼籲,為配合平均座位利用率以兩成為原則,將積極與旅客聯繫協調

協助其重新規劃行程,進行退、換車票作業,並免收退票手續費。

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