台灣疫情尚未退燒卻迎來端午連假返鄉人潮，高鐵截至今（6）日上午8時止，端午疏運期間（6/11-6/15），共約5萬6千人次完成訂票。對此，高鐵公司也緊急呼籲，為配合平均座位利用率以兩成為原則，將積極與旅客聯繫協調，協助其重新規劃行程，進行退、換車票作業，並免收退票手續費。
台灣高鐵公司表示，為減少民眾於端午節連續假期非必要之跨區域移動、造成群聚感染風險，將指揮中心及交通部指示，於端午疏運期間落實梅花座，平均座位利用率以兩成為原則。也因此，端午疏運期間少數尖峰時段乘載率超過兩成之車次部分旅客，需要換搭其他車次列車，高鐵公司將積極透過簡訊、電子郵件及客服中心等各種管道，與受影響旅客聯繫/協調，協助其重新規劃行程，進行退/換車票作業，並免收退票手續費，敬請訂位旅客留意相關資訊，配合分散搭乘、共同落實防疫。
高鐵公司提醒旅客，疫情期間購票已領取實體高鐵車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，自衛福部疾管署宣布日起，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費；此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，一併免收去回程退票手續費。
台灣高鐵公司強調，因應疫情持續變化，於車票售出後調整部分旅客搭車車次，實為全國共同防疫所採取之必要措施，敬請旅客配合於收到簡訊或電子郵件通知後立即回覆，將由高鐵服務人員進行後續行程調整之相關作業。此外，疏運期間仍將繼續行程的旅客，上車後如發現座位過於擁擠，也可通知列車長視現場狀況妥適調整座位，讓旅客乘車更安心。
此外，為加強落實防疫措施，高鐵全線各車站將自明（7）日起，全面暫停販售高鐵便當，旅客若因生理需求（如喝水、服藥、哺乳）需飲食者，請遵守保持社交距離規範，並應於飲/食用完畢後，儘速佩戴口罩；連續量測2次額溫達37.5℃之旅客，除將勸導返家休息或就醫外，並將依傳染病防治法規定拒絕運送。
高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code，敬請旅客進站乘車前及出站後，掃描完成實聯制登記。此外，高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時，將特別注意旅客佩戴口罩情形，更將針對不配合或持續違反規定者，通知鐵路警察協助，敬請旅客切實遵守佩戴口罩等防疫措施。
