國內本土疫情持續延燒，全國升至三級警戒標準。由於許多慢性病人及長者皆為武漢肺炎引發重症的高危險群，健保署表示，為減少病人暴露的風險，即日（20）起推動指定院所開設「視訊診療門診」，並允許醫師評估狀況採取「電話問診」，相關措施預計施行至5月28日止。
根據2020年的健保資料統計，我國慢性病人中，需領取慢性病連續處方箋的人數約707萬人，慢性病連續處方箋總調劑件數約7,660萬件，其中在醫療院所調劑約4,623萬件，在藥局調劑約3,037萬件。
為減少出外活動染疫的風險，健保署建議慢性病患可利用指定院所提供的「視訊診療門診」，不管是預約、看診、開立慢性病連續處方箋都可以在線上完成作業，複診病人經醫師評估病情穩定，也可採電話問診。
使用「視訊診療門診」的步驟如下：
步驟1：民眾請先利用健保署全球資訊網（健保署全球資訊網首頁/重要政策/COVID-19保費與就醫權益/就醫/因應COVID-19疫情之視訊診療），查詢自己住家附近是否有「視訊診療指定院所」。
步驟2：電洽視訊診療院所預約視訊診療時間，並提供身分證字號，約定共同使用的視訊APP並預先下載（健保署全球資訊網首頁/重要政策/COVID-19保費與就醫權益/就醫/視訊診療示範影片）。
步驟3：待院所聯繫進行視訊診療。
步驟4：視訊診療完成後，請家屬攜帶健保卡至看診院所特定窗口（如得來速窗口）過卡、繳費、領藥，並領取第2、3次慢性病連續處方箋，或經院所同意後，由藥師送藥到府。
步驟5：後續慢性病連續處方箋第2、3次領藥，可持健保卡及處方箋自行選擇至原看診院所或社區藥局領藥。
「視訊診療門診」開立慢性病連續處方箋流程。 圖：健保署/提供
民眾第1次領藥流程。 圖：健保署/提供
民眾第2、3次領藥流程。 圖：健保署/提供
