台鐵太魯閣號4月2日發生出軌意外，造成50死、216傷的慘劇。不過有生還的旅客指出，想要退回程的票卻遭台鐵要求拿實體票辦理，引發家屬不滿，認為票遺留事故現場「難道是要爬回事故車廂找嗎？」。而台鐵今(9)日也公布3種退票方式，採從寬認定，車票遺失也可辦理。
對於要求事故生還民眾拿實體車票退票一事，台鐵表示，這只是溝通誤會，因車站同仁沒有權限，所以才要求要憑實體票退票，目前已有關懷小組專案處理。而台鐵今日也公布3種退票方式。
太魯閣號事故乘車旅客退票處理方式：
1.旅客持今年4月2日408次太魯閣號乘車票及未使用回程車票，自乘車日起一年內，可至各車站售票窗口辦理全額退票，免收退票手續費。
2.去程或回程車票遺失旅客，可憑「訂票證號」由車站查詢取票紀錄，採「專案退票」方式辦理。
3.如是窗口或自動售票機直接購票旅客，亦從寬認定採「專案退票」方式辦理退票。
