日本通訊軟體LINE將系統開發作業委託給一家上海相關公司，而日本媒體報導，該公司的數名工程師有權限進入到系統當中，取得日本用戶的個人資料。

根據《朝日新聞》報導，2018年8月到今年2月底期間，這家上海公司的4名中國員工在系統開發的過程當中，訪問了日本LINE用戶的個人資料至少32次，取得的資訊包括姓名、電話號碼、電子信箱以及LINE ID，而LINE表示，並沒有發現這4名工程師不當的存取行為。

此外，LINE還將監視平台上不當言論的業務委託給一家日本通訊業者，而有消息人士透露，日本業者又把這項工作外包給一家位在中國大連的公司。

根據日本個人情報保護法的規定，將用戶資料轉移到境外需要先經過同意，而LINE的服務條款中聲明，有可能將用戶個資移轉至第三方國家，卻並未充分說明具體國名以及地點。

LINE承認條款中的相關缺漏，已將該案呈報給日本的個人情報保護委員會。LINE的母公司Z控股也計畫成立第三方委員會，招攬外部專家協助強化個資保護的相關措施。