中國湖北廣水一名94歲的老奶奶20日前往銀行辦事,但因為行動不便,靠著親友抱起下才順利完成人臉辨識,而銀行人員見狀並未妥善處理,過程被民眾錄下後上傳到網路上,該銀行引起網友砲轟,事後銀行才立即發出公告,向老奶奶及她的家人道歉。

根據彭博新聞報導,有網友爆料,廣水農業銀行日前有一名94歲的老奶奶,因銀行作業數位化未能更新而被暫停社保卡,必須去銀行做人臉辨識才能「激活」再度使用。因老奶奶行動不便,加上不會操作機器,必須被親友抱起才順利完成,但奶奶在被抱起後膝蓋彎曲,動作仍相當勉強,消息爆出後,網友紛紛痛批,「銀行人員見狀應該給老奶奶提供一個凳子」、「如果是獨居老人、行動不便的老人怎麼辦呢?」、「銀行人員可以建議奶奶去人工櫃台辦理」。

廣水農業銀行事後貼出公告表示,11月21日,一則老人激活社保卡的視頻在網絡傳播,事情發生後,本行高度重視,立即進行調查核實,現將有關情況詳細說明。

銀行指出,客戶余某某接到村民轉告,於20日下午2時許,在其兒子、兒媳的陪同下,來到距離其家300公尺左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務,遂在銀行工作人員引導,在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認證,事發後,銀行人員已及時趕到老人家中道歉。

銀行強調,此事情的發生,暴露了本行服務宣傳不到位、服務意識不足的問題,對此表示誠摯的歉意,銀行將以此為戒,舉一反三,開展專項整治行動,著力提升服務質量。

中國湖北廣水一名94歲的老奶奶20日前往銀行辦事,但因為行動不便,靠著親友抱起下才順利完成人臉辨識,而銀行人員見狀並未妥善處理,遭民眾錄影PO在網路上。   圖:翻攝自微博

對於未及時幫助94歲奶奶惹議,中國廣水農業銀行發出公告公開道歉。   圖:翻攝自微博