中國湖北廣水一名94歲的老奶奶20日前往銀行辦事，但因為行動不便，靠著親友抱起下才順利完成人臉辨識，而銀行人員見狀並未妥善處理，過程被民眾錄下後上傳到網路上，該銀行引起網友砲轟，事後銀行才立即發出公告，向老奶奶及她的家人道歉。
根據彭博新聞報導，有網友爆料，廣水農業銀行日前有一名94歲的老奶奶，因銀行作業數位化未能更新而被暫停社保卡，必須去銀行做人臉辨識才能「激活」再度使用。因老奶奶行動不便，加上不會操作機器，必須被親友抱起才順利完成，但奶奶在被抱起後膝蓋彎曲，動作仍相當勉強，消息爆出後，網友紛紛痛批，「銀行人員見狀應該給老奶奶提供一個凳子」、「如果是獨居老人、行動不便的老人怎麼辦呢？」、「銀行人員可以建議奶奶去人工櫃台辦理」。
廣水農業銀行事後貼出公告表示，11月21日，一則老人激活社保卡的視頻在網絡傳播，事情發生後，本行高度重視，立即進行調查核實，現將有關情況詳細說明。
銀行指出，客戶余某某接到村民轉告，於20日下午2時許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300公尺左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，遂在銀行工作人員引導，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認證，事發後，銀行人員已及時趕到老人家中道歉。
銀行強調，此事情的發生，暴露了本行服務宣傳不到位、服務意識不足的問題，對此表示誠摯的歉意，銀行將以此為戒，舉一反三，開展專項整治行動，著力提升服務質量。
中國湖北廣水一名94歲的老奶奶20日前往銀行辦事，但因為行動不便，靠著親友抱起下才順利完成人臉辨識，而銀行人員見狀並未妥善處理，遭民眾錄影PO在網路上。 圖：翻攝自微博
對於未及時幫助94歲奶奶惹議，中國廣水農業銀行發出公告公開道歉。 圖：翻攝自微博
