宜蘭消保官日前接獲不少縣民反應，成人口罩有掛耳線過短的瑕疵，經衛福部長陳時中准許後，縣府緊急作業，於27日開始在各衛生所提供「換罩」服務，還有工作人員出面勸導反遭民眾罵哭。對此，衛生局出面回應，受理退換口罩作業2天時間，截至28日晚已退換15萬片，包含各藥局清點的17萬片庫存，累積要回收32萬片，但這些口罩僅耳掛過短，過濾層並無瑕疵，有志工看到一箱箱的堪用品必須銷毀，忍不住難過落淚。
實名制口罩9日起每人每14天可領取9片，但宜蘭從4月中旬起，陸續有民眾反映口罩掛耳線過短，導致配戴時耳朵不適，甚至容易斷掉，卻無法退換貨而造成困擾，經中央同意後，縣府衛生局於25、26日周末兩天完成更換準備工作，宣布買到的民眾27日下午起可到衛生所等地辦理更換，時間受理至5月9日。
消息一出，宜蘭縣12鄉鎮衛生所，湧現爆量口罩「退貨」人潮。第一波衛生局準備15萬片庫存，不到兩天全部換完，口罩退換宣布暫緩。因為口罩屬個人衛生用品，即便全新未使用，也不能轉作他用，只能銷毀。而宜蘭縣藥師公會也請全縣各藥局清點，累計有17萬片庫存，加上民眾退換的15萬片，累積有近32萬「短耳掛口罩」需要退回銷毀，但這批口罩過濾層並無問題，僅有掛耳線過短的瑕疵。
受到武漢肺炎疫情影響，世界各國紛紛出現「口罩荒」，雖然台灣目前口罩供應無虞，但近32萬堪用的口罩面臨銷毀還是讓不少人覺得很浪費，甚至有志工因此不捨落淚。衛生局對此表示，還能使用的口罩並不需要更換，呼籲民眾珍惜珍貴的醫療資源，另外也有藥師在臉書社團分享迴紋針、綁帶等口罩「改造」方法，鼓勵民眾利用小文具讓口罩繼續使用，而不是直接退回銷毀。
