自疫情爆發至今,原本不少業者因遠端辦公與宅經濟受惠,但隨著歐美各國及印度陸續宣布封城、封國,甚至要求非必要的商家停止營運,關在家裡的人越來越多,起初聲勢看漲的各項產業也開始由紅翻黑,面臨缺工、駭客網路爆量等巨大的挑戰。

遠端辦公/教學軟體

疫情期間,遠端線上辦公蔚為風潮,但員工將公司內部層層防護的重要資料下載到自家私人電腦工作,卻也帶給駭客可趁之機。

《紐約時報》等多家外媒報導,近期已發生多起被稱為「Zoomboom」的惡作劇,主要是有心人士故意在開放一般大眾參與的Zoom視訊會議中,透過螢幕共享功能播放限制級影片或無關內容給所有的參與者,甚至進一步透過通話功能騷擾其他人。這些惡作劇者被強制下線後還會改名重新進入,再度發動攻擊,直到主持人關閉會議室為止。

不過,和企業機密外洩相比,這還算是小意思。資策會資安所就警告,使用會議視訊軟體若忽視資安問題,恐造成會議內容外洩或個人機密資料流失等嚴重結果。要讓企業用戶能夠安心使用,業者勢必得在資安維護上下更多工夫。

至於線上教學軟體,雖然被駭風險較小,但受限於學童家中設備,也並非所有家長都很歡迎。外媒報導,一位以色列媽媽就因為家中4個孩子每天都搶著用電腦遠距教學,整天吵鬧而崩潰,甚至還說「如果我沒死於肺炎,就是被遠距教學殺死的」。

網購零售

宅經濟為網購業者帶來亮眼業績,但也伴隨著人手不足與防疫措施被外界放大檢視等問題。

以全球最大網路電商之一的亞馬遜為例,由於訂單不斷成長,卻沒有足夠的人手因應,不得不暫停非必需品的訂單。加上在美國傳出有6間倉庫的員工確診,在日本最大的倉庫也有1名員工染疫,引發美國與日本民眾恐慌,重創消費者的信心。

而在印度,自政府宣布全國封鎖21天後,當地最大電商Flipkart宣布暫停營運,顯示出未來隨著疫情擴大,「有單沒人接」的缺工問題可能會越來越嚴重,甚至超過電商所能承受的範圍。

串流影音/社群平台

許多歐美用戶投訴,Netflix在美東時間25日下午12點半後服務中斷,畫面顯示「Error NSES-500」。這看似一場小出包,其實是一個警訊。

3月中時,歐盟數位政策專員布雷頓(Thierry Breton)就警告串流媒體平台和電信商,當數千萬人開始在家辦公時,可能會導致部分地區的網路不堪負荷。因此,以Netflix、YouTube為首的業者們宣布未來1個月將調降歐盟國家與拉丁美洲的影片畫質,沒想到不到2週,Netflix就以身驗證了布雷頓的預言。

根據流行病學專家們的預估,這場疫情還會有下一波發展,換言之,還未到最慘的時候,居家隔離的人數還有成長的空間。倘若業者們未能思索協調出更進一步的流量控管措施,屆時網路爆量導致服務中斷,除了要面對無數的用戶抱怨外,還可能錯失大筆業績。

俗語說「水能載舟,亦能覆舟」,疫情為上述產業帶來商機,也帶來挑戰。隨著各方警訊不斷冒出,業界想必會更加審慎應對,並與全球一同持續關注疫情的發展。