口罩實名制2.0今（12）日開跑，大量人次湧入導致系統數度當機，中央流行疫情指揮中心於例行記者會上表示，將持續改善系統，且截至下午14時為止，已有8萬8千人次預約成功。指揮中心醫療應變組副組長李伯璋指出，將持續改善流量過載問題，針對有民眾反應預購手續太繁瑣的部分，可考慮改用自然人憑證，將相對較快。

針對口罩實名制2.0壓力測試的部分，李伯璋說明，原本健保署的網路流量只有1G，過去作業也都相當平順，知名電商如pchome、阿里巴巴平時都是10G，而為因應民眾預購口罩的需求，昨日中華電信已協助健保署升級成4G，但還是無法滿足民眾一次湧入的量，但已持續在改善當中，各位民眾可以放心。

至於有民眾反映預購健保app手續太繁瑣，李伯璋建議民眾可以使用自然人憑證購買，不透過健康存摺就會比較快一點。

指揮官陳時中也補充，在設計制度時，最重要的是要顧慮到「供需平衡」，為了避免民眾代購囤積，方便性就會比較差，但最重要的還是先避免民眾排隊之苦，另一方面也是希望增加涵蓋率，不去排隊的民眾不代表沒有需要，要提供另一個管道給無法排隊買口罩的人使用。

口罩實名制2.0首輪預購自3月12日起至18日止，民眾可透過健保卡、自然人憑證登入平台，或藉由健保快易通行動APP認證預購，預購成功並匯款者可於3月26日至4月1日前往四大超商領取當週份的口罩。