北市法務局今（12）日公佈108年受理消費申訴案件統計結果，其中數量最多的類別為仍為網購類，榜首為「樂購蝦皮有限公司」，運輸及車輛類則首度居次，根據法務局資料，該分類消費爭議案大幅上升的主因為華航機師及長榮空服員罷工所致。
根據法務局資料，台北市108年度受理消費申訴案共計13,549件，約占全國案件（54,714件）的1/4，較前一年度14,287件減少738件，略降5%。
法務局表示，去（108）年消費爭議申訴案件數量最多之類別，依舊為「網路電視購物類」，共1,968件，相較於107年總數2,039件，已減少約4%，榜首仍為「樂購蝦皮有限公司」305件。爭議案件類型則以物品瑕疵及退換貨相關案件為主。
「運輸及車輛類」則首度躍居第2名，共有1,008件，較107年814件大幅增加23%，主因為運輸類華航機師及長榮空服員罷工事件引發消費爭議，以及車輛類汽車瑕疵所衍生集團性消費爭議。本類型案件數以「馬自達汽車公司」278件蟬聯首位，主因為車輛引擎及控制模組程式系統瑕疵召回事件等。
排名第3為「線上遊戲類」，與107年相較，案件量已由1,252件減少為962件，減少幅度達23%。分析有效降低原因，可能與108年1月8日修正生效之「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」有關。本類型爭議被申訴最多業者仍為「遊戲橘子」120件。常見消費爭議類型有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。呼籲消費者在下載網路連線遊戲、下載APP或儲值前應先詳細閱讀付費條款或遊戲公告，切勿衝動消費，遇到特殊狀況發生時，善用手機截圖功能留存畫面、保存證據，俾利後續消費爭議協商、調解或訴訟。
法務局提醒，消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，獲得消費爭議之專業諮詢，台北市政府法務局消保官亦會依消費者保護相關法令規定持續進行查處，以維護消費者權益。
