因為武漢肺炎影響國際航班，華航在官網成立了「新型冠狀病毒資訊服務專區」，將受影響航班動態、改退票方式與常見Q&A一併公布，截至3日中午，已經公布至2月22日的取消航班。
取消航班包括杭州、香港、上海浦東、武漢、西安、成都等等地區出發往台灣之航班，從桃園、台中、高雄出發之航班亦有受影響取消。
華航表示，如果航班取消或延遲要退票，可透過華航官網或親臨華航櫃檯於 2020/03/31前辦理；如果透過旅行社買票，請洽原購票旅行社辦理。另外，由於客服電話進線量大，若無法接通也可透過email聯絡客服。
華航說明，若因為華航班機取消，導致乘客後續的他航機票的航班接不上，因疫情為航空公司無法控制之事由，他航機票改票手續費等華航無法提供賠償。因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行)、以及班機取消皆屬航空公司無法控制之事由，不在航空公司責任範圍。
至於加訂特殊服務，如預購行李、青少年通關服務等等項目的乘客，如因班機取消，預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣。
訂妥華航/華信航班涉及大陸及香港, 且因疑似感染肺炎或呼吸系統相關症狀於機場被拒登機者，也可免收未登機費。
