免驚!英旅行社倒閉波及60萬旅客 購套裝行程可獲保障

新頭殼newtalk | 林序家 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
英國老牌旅遊業者湯瑪斯庫克集團(Thomas Cook)23日宣告破產,全歐洲約有60萬名旅客行程受影響。   圖:翻攝Youtube
英國老牌旅遊業者湯瑪斯庫克集團(Thomas Cook)23日宣告破產,全歐洲約有60萬名旅客行程受影響。   圖:翻攝Youtube

英國老牌旅遊業者湯瑪斯庫克集團(Thomas Cook)23日宣告破產,全歐洲約有60萬名旅客行程受影響,引發二戰之後英國史上最大規模的接運回國行動,英國政府承諾會將滯留度假地的15萬英國公民接運回國。根據一項歐盟指導方針制定的規定,向他們購買套裝行程的消費者,有「空中旅遊業者執照保障」(ATOL)護身,可以避免損失。

法新社報導,目前受Thomas Cook倒閉影響的歐洲各國旅客,以英國旅客最多,英國民航局已經承諾將竭盡一切,把滯留海外超過15萬名的英國旅客帶回國,英國交通部預估撤回旅客行動的費用約1億英鎊(約新台幣39億元)。

德國海外旅客人數約14萬,湯瑪斯庫克集團在德國的航空子公司德鷹航空(Condor)表示,航班將繼續正常營運,該公司已向柏林當局申請「過渡貸款」,但德鷹航空不再能合法提供透過母公司訂機票的旅客搭機服務。

法國海外旅客人數約1萬,湯瑪斯庫克集團已為目前在度假的法國旅客設立緊急熱線,並呼籲今天搭機的旅客暫停旅程,以避免有任何進一步困難。

北歐的瑞典、丹麥、挪威共約3萬5000人滯留海外,丹麥方面,途易(Tui)等湯瑪斯庫克集團的競爭對手表示,將把旅客接送至目的地,但他們並未具體說明能夠應付的人數。

荷蘭和比利時分別約有1萬名旅客受影響,但這兩個國家都未立即作出接運公民回國的計畫。至於希臘、賽普勒斯,正努力展開運送約6.5萬外國旅客回國的行動。另外,突尼西亞有4500名外國旅客受影響,土耳其也有2萬1000名外國旅客。

另根據ATOL計畫由英國民航局負責管理,凡是購買機加酒全包行程的消費者權益將受到保障。這項歐洲套裝行程指南也適用於訂了其他歐盟國家套裝行程的消費者,他們在面臨業者宣告破產時,享有退費保障,也將獲得協助返國。

目前正在度假的湯瑪斯庫克套裝行程客戶,可以繼續完成行程,按照既定行程,但搭乘不同航空公司的飛機返國;已買了套裝行程但還沒出發的消費者將會收到退費,或更換其他度假行程。

不過,只向湯瑪斯庫克購買機票的旅客則不在這項保障範圍之內,但他們可以向信用卡公司或保險公司尋求退費。

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