華航今（28）日發佈內部信函，表示蔡英文總統此次出訪，因循昔日陋習所引發的軒然大波，管理階層致上深深歉意，並表示會全面檢視內部作業流程並加以修正，未來專機免稅品銷售將比照一般客機作業，不開放菸品預購，且擔負決策之主管必須負起行政責任。
該信函一開頭首先為近日專機任務作業因循昔日陋習所引發的軒然大波，造成公司同仁的衝擊致上歉意。因為專機屬於特殊包機型態，參與專機任務的公部門人員可由網路和APP預購菸品，亦可透過空品營銷處以人工方式訂購。由於菸品數量過大，飛機配載空間也有限制，只能用機邊交貨方式處理而造成嚴重違規，甚至違法。
信函中說明，華航在事件發生後，就全面檢視內部作業流程並加以修正，未來專機免稅品銷售將比照一般客機作業，不開放菸品預購，且菸品裝載數量將依旅客總人數可攜帶數量為上限，在機上完成交貨。
如果有華航人員違法，華航絕不掩蓋袒護。對於依照只是或慣例執行任務的基層，華航會全力協助，至於決策主管，因法治觀念薄弱及未體察時代變遷，應負起管理失察導致不良後果之行政責任。
全文如下：
首先，公司在此向近日專機任務作業因循昔日陋習所引發的軒然大波，造成公司同仁的衝擊，並引發外界誤解一事，管理階層在此致上深深歉意。
大家都知道，公司歷年來配合國家需求，承辦多次總統專機及元首級專案任務，每次榮獲指派，無不視為至高榮譽，全力以赴希能不辱使命，完成任務。且歷次專機任務累積的經驗與作業流程，亦為規畫下次任務之參考。
公司對於一般客機免稅品銷售係提供網路預購服務，在選品、定價、折扣等均依照內部控制設置各項免稅物品之裝載數量表，然而專機因屬特殊包機型態，為配合公部門需求，將原來作業中各項控制點之限制解除，讓參與專機任務各公部門人員於本次在菸品項目上可由網路和APP預購，亦可透過空品營銷處以人工方式輸入訂購內容。因菸品數量過大，以及航機配載空間之限制，僅能以機邊交貨方式處理而造成嚴重違規，甚至違法之情事。
本次事件發生後，公司即全面檢視內部作業流程並加以修正，未來專機免稅品銷售將比照一般客機作業，不開放菸品預購，且菸品裝載數量將依旅客總人數可攜帶數量為上限，確實在航機空間、載重等各項限制內裝載，並於機上完成交貨。另公司亦將全力配合主管機關與檢調單位調查，如有同仁有違法之情事，公司絕不掩蓋袒護。對於基層同仁依指示或慣例作業並非故意或重大過失觸法者，公司將全力協助。關於擔負決策之主管，因法治觀念薄弱及未體察時代變遷，當應負起管理失察導致不良後果之行政責任。
中華航空能有今日，歸功於所有同仁攜手努力打拚而來。公司將秉持不逃避，不推諉的原則，面對錯誤力求改革，期盼所有同仁與公司齊心，共同協助這艘替我們遮風蔽雨的大船度過難關，努力重拾社會大眾對我們的信心。
人力資源處
