長榮罷工》交通部啟動應變機制 參團旅客可解約退費

新頭殼newtalk | 謝佳真 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
若報名旅遊團的旅客因罷工而無法成行或想延後,可與旅行社商談退費。   圖:林昀真/攝
若報名旅遊團的旅客因罷工而無法成行或想延後,可與旅行社商談退費。   圖:林昀真/攝

針對長榮航空罷工,交通部、民用航空局及觀光局已啟動應變機制,為保障參團旅客權益,與行政院消費者保護處、旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客參團解約退費規定,若旅客因此行程受影響,可解約退費。

交通部表示,因本次罷工屬於不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由,依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點(即國外旅遊定型化契約第14條)規定:「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。前項情形,旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。」若旅客想延後行程或轉團,可洽詢旅行社優先辦理。

如果旅客與旅行社有消費爭議無法解決,可檢附相關收據及契約,用書面向旅行業品保協會或觀光局申訴,若有需要相關諮詢,可利用旅行業品保協會申訴專線 02-25995088或觀光局免付費電話 0800-211734查詢。

為保障參團旅客權益,與行政院消費者保護處、旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會商定旅客參團解約退費規定,若旅客因此行程受影響,可解約退費。

交通部表示,因本次罷工屬於不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由,依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點(即國外旅遊定型化契約第14條)規定:

如果旅客與旅行社有消費爭議無法解決,可檢附相關收據及契約,用書面向旅行業品保協會或觀光局申訴,若有需要相關諮詢,可利用旅行業品保協會申訴專線 02-25995088或觀光局免付費電話 0800-211734查詢。

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