HTC U11手機在近期推出Android P更新，卻傳出不少使用者反映，無法解鎖。官方FB表示將暫停更新，直到解決問題後再繼續更新。
不少使用者在網路上反映無法解鎖的災情，打給客服卻得到「請將手機回復原廠設定」的回答，令不少用戶生氣。
在27日，官方粉絲團貼出U11能夠更新9.0，更新內容為系統全面升級為Pie，版本號碼為3.22.709.2。
但不少使用者碰上手機圖形鎖密碼鎖都無法解鎖的情形。甚至有輸入正確密碼卻無法解鎖，圖形鎖也無法使用。即使是回復原廠設定，也可能卡在密碼這關。
在傳出狀況後，28日官方宣布暫停更新，並在FB貼出聲明「將各位所回報的情形轉達內部處理中」。
HTC官方粉絲團公告暫停更新，直到問題解決後再開放。
HTC官方人員在官方討論區表示：
「感謝各位版友回覆所提供的問題/回饋，站方皆已將資訊第一時間轉交給內部單位協助，並已在積極處理中，預計在近期將會重啟HTC U11 Android 9.0的更新，還請各位耐心等候，並密切留意論壇公告。
另，有關版友所反映到「更新後無法透過PIN碼/ 圖示碼解鎖」的現象，目前內部也已在釐清/處理此現象中，後續若有進一步資訊，將再跟各位更新消息，還請各位稍等，造成大家的不便，不好意思！」
