遠航取消班機影響旅客權益 消保處:參團旅客全額理賠

新頭殼newtalk | 陳郁茹 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
遠東航空日前臨時取消部分航班,導致旅客權益受損,民航局已發布新聞稿要求公司負起全責,而消保處為了維護旅客權益,也已經請民航局做好後續監督工作。   圖:桃園機場公司/提供 (資料照片)。
遠東航空日前臨時取消部分航班,導致旅客權益受損,民航局已發布新聞稿要求公司負起全責,而消保處為了維護旅客權益,也已經請民航局做好後續監督工作。   圖:桃園機場公司/提供 (資料照片)。

關於遠東航空日前臨時取消部分航班,導致旅客權益受損,引發外界討論,行政院消保處今日指出,遠航臨時取消眾多國際航班事件,旅行社對參團旅客大多會全額退還,而無法依照原定行程返台需要安排轉搭其他航班及負擔滯留費,以及個人自行出國受到影響者則由遠航負擔損失。

消保處將此次事件區分成兩種對象,首先是「參團旅遊的旅客」,除了會安排轉搭其他航班或轉換旅遊團以外,大部分採取全額退還團費來處理,如果有旅行社扣除已支付的行政規費或必要費用,獲得遠航賠償後也會將返還給旅客。至於參團旅遊出發後無法依照原定行程返台者,旅行社會依國外旅遊定型化契約範本第26條規定,安排旅客轉搭其他航班返台,所生滯留費用則由旅行社負擔。

另外「個人自行出國旅客」,遠東航空應該依照旅客意願,協助簽轉其他航班,或是提供退改票免收手續費,假如旅客因行程延誤或無法成行,造成國外食宿及交通費用等損失,遠航應依照民航局的指示,提供適當的賠償。

消保處表示,對於此次遠航無預警取消航班所造成的後續問題,民航局已發布新聞,要求遠航負起全責,而消保處也已經請民航局監督遠航落實辦理,不過要再次提醒消費者,因遠航此次取消航班所支出的相關費用,都要保留單據,以便求償使用,若因這次事件引發消費糾紛,可以至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

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