1年累積破4000件!線上遊戲消費糾紛連兩年高居第一

新頭殼newtalk | 張嘉哲 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
根據行政院消保處統計,去年度消費糾紛最多的為「線上遊戲類」。   圖:張嘉哲/攝
根據行政院消保處統計,去年度消費糾紛最多的為「線上遊戲類」。   圖:張嘉哲/攝

行政院消費者保護處今(9)日公布,去年度各地縣市政府受理消費申訴及申請調解案件,共5萬8962件,較前年增加4707件,增加比例達8.67%,其中線上遊戲類糾紛高居第一,連兩年居冠,其次依序為服飾、皮件與鞋類、電信、通訊與週邊產品、電器與週邊商品。

消保處指出,高居糾紛第一的「線上遊戲類」申訴共4239件,像是玩家無故遭停權或刪除帳號以及砸重金玩手遊轉蛋遊戲,但因遊戲連線品質不佳,異常斷線次數太頻繁,或中獎機制不透明等,都是最常見的消費爭議。

另外,排名居次的「服飾、皮件及鞋類」,一共有3147件,主要以網購收到瑕疵商品、仿冒商品及退貨退款不易等爭議居多,尤其近幾年透過網路一頁式廣告詐騙氾濫。

對此,消保處說,已請交通部公路總局督導宅配業者落實包裹上註明托運者姓名、住址和電話等資訊,並建立貨到付款、切結後退款或保留爭議款等緩衝機制。

其他如「通訊及周邊產品類」申訴以手機維修及電池、螢幕保護貼等周邊產品瑕疵爭議最多,有民眾申訴在保固期內送修手機,卻履修不復,消保處回應,業者應對銷售產品負瑕疵擔保責任,同樣瑕疵卻屢修不好,消費者可主張更換新機。

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