行政院消費者保護處今（9）日公布，去年度各地縣市政府受理消費申訴及申請調解案件，共5萬8962件，較前年增加4707件，增加比例達8.67％，其中線上遊戲類糾紛高居第一，連兩年居冠，其次依序為服飾、皮件與鞋類、電信、通訊與週邊產品、電器與週邊商品。

消保處指出，高居糾紛第一的「線上遊戲類」申訴共4239件，像是玩家無故遭停權或刪除帳號以及砸重金玩手遊轉蛋遊戲，但因遊戲連線品質不佳，異常斷線次數太頻繁，或中獎機制不透明等，都是最常見的消費爭議。

另外，排名居次的「服飾、皮件及鞋類」，一共有3147件，主要以網購收到瑕疵商品、仿冒商品及退貨退款不易等爭議居多，尤其近幾年透過網路一頁式廣告詐騙氾濫。

對此，消保處說，已請交通部公路總局督導宅配業者落實包裹上註明托運者姓名、住址和電話等資訊，並建立貨到付款、切結後退款或保留爭議款等緩衝機制。

其他如「通訊及周邊產品類」申訴以手機維修及電池、螢幕保護貼等周邊產品瑕疵爭議最多，有民眾申訴在保固期內送修手機，卻履修不復，消保處回應，業者應對銷售產品負瑕疵擔保責任，同樣瑕疵卻屢修不好，消費者可主張更換新機。