1999便民專線，除了嘉義縣、市外，全省各縣市都有，民眾只要打1999，任何疑難雜症政府都會想辦法解決，而且列管追蹤，甚至列入考核，讓承辦人員輕忽不得。嘉義市的1999在前任涂醒哲市長時代廢除，老將回鍋的黃敏惠有意恢復1999，春節過後即將著手規劃，讓便民專線繼續暢通。

1999專線在黃敏惠第一次擔任市長時創設，許多里長視為服務利器，只要里民請託案件，不管白天、夜晚，甚至是假日，打一通1999，接電話人員就會將案件登錄下來，交給相關單位處理。

但在涂醒哲任內，市議會刪除1999預算，使嘉義市成為少數沒有1999專線的城市之一，市議會的理由是，有些民眾過度使用1999，甚至將政府變成挾怨報復、互相檢舉的工具，非常不妥當。

對此，市府表示，對於少數民眾濫用1999專線，話務人員會過濾，況且這些亂檢舉或無理取鬧的電話，如果有話務人員先行過濾，總比由承辦人員直接承受好吧！

1999停辦後，民眾打市府總機仍有人接聽服務，但下班及休假期間，總機會轉入語音信箱，市府一名員工表示，多年來，語音信箱收到的件數是0，顯示民眾還是不習慣與機器說話，這是市府想恢復1999專線的重要原因之ㄧ。