訂票用講的嘛ㄟ通!高鐵3月將推敬老愛心票手機取票

新頭殼newtalk | 張嘉哲 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
高鐵搭乘人數年年創新高。   圖:閻芝霖/攝
高鐵搭乘人數年年創新高。   圖:閻芝霖/攝

台灣高鐵今年通車營運滿12年,旅運人次、旅遊人次雙雙突破歷史新高,繼前年旅運量首度突破6000萬人次後,去年更增加至6396萬人次。台灣高鐵今(8)日表示,今年將再推新服務,預計3月底年開放敬老票和愛心票旅客可在自動售票機及手機上取票,並將研發透過AI語音辨識,由機器人協助訂票和取票服務,該作法將是國內鐵道業首創。

高鐵公司董事長江耀宗指出,去年旅運人次達到6396萬人次,日均運量達17萬5千人次創下新高,全年發車總班次5萬2437,準點率也達到99.76%、平均每班車延誤時間為10.2秒;高鐵也推出多樣化旅遊產品,讓去年旅遊人次達到268萬人次,超越原本設定的250萬人次目標,達標率達到107%。

現行敬老票和愛心票雖然可以透過網路訂票付款,但卻無法直接透過手機APP取票,搭車前仍得前往車站櫃台或超商取票,高鐵副總孫鴻文說,台灣高鐵敬老愛心票過去都要持證件在窗口取票,未來只要持證件在窗口取票後,一年內皆可在自動售票機及手機取票,未來也可望擴大到孩童票。

此外,今年將延續行動化與數位化發展策略,持續評估導入行動支付外,也將嘗試應用AI語音辨識與商務對話技術,在行動裝置上開發創新的訂票服務,未來旅客訂票時只要運用在手機APP系統,民眾只要語音說出需求,機器人就可協助訂票和取票、客服等服務。

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