創夢實驗室》寵聊療:用專業知識與狗狗聚會,抓緊顧客的心(下)
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寵物行為訓練師林子馨(Lucy)是寵聊療的長期合作夥伴。雙方對於流浪犬的熱情關懷是讓他們一拍即合的原因。
   圖:浪犬博士/提供
寵物行為訓練師林子馨(Lucy)是寵聊療的長期合作夥伴。雙方對於流浪犬的熱情關懷是讓他們一拍即合的原因。    圖:浪犬博士/提供
「創夢市集」去年搬新家後,確立了全新的事業核心價格,聚焦娛樂科技領域,為台灣新創提供更深入的加速器服務,持續與台灣新創團隊一起創夢,一同打造台灣規模最大的娛樂新創生態系。 2017年成立的「創夢實驗室」每半年招募一次,每次邀請十二家新創公司加入,成立至今,已連結超過 200 家新創公司,其產品與服務橫跨遊戲、社交、影音、大數據、圖像渲染技術、翻轉教育以及商業服務等領域。 這個台灣規模最大的娛樂新創生態系的大水池裡,究竟都滋養出了什麼新種子?開出了的什麼芬芳花朵?就讓《新頭殼》為您一一解夢吧!

用專業知識與狗狗聚會,抓緊顧客的心

除了將理念訴諸於選品,張志威將寵聊療定位在知識內容電商,團隊固定發表文章經營社群、分享寵物行為與照護知識,並搭配自家選品,完成導購。張志威說:「我們尤其關注曾完成消費的客戶,他們購買什麼商品、用在哪一類型的犬種。我們推測他什麼時候該補貨,也關心他的毛孩子走到生命週期哪個階段,再推薦適合當下毛孩子的知識或產品。主人在對的時間遇見對的文章、對的商品,就能再次優化整個消費機制。」

然而穩定營運一個內容電商並不容易,產出質量兼具、頻率固定的文章一直是核心難題。張志威說寵聊療正面臨此困境:「合作的寵物行為訓練師雖然是我們很信任的夥伴,但是他們也有各自的事業要忙,有空的時候可以一個月爆量產出四到五篇,忙碌的時候卻只能一個月一篇,怎麼安排合作對象的稿量,還有擴大合作夥伴、不鬧稿荒,是我們下一步要調整的。」 

用資料描繪消費者與其寵物輪廓,對數據分析出身的張志威來說稀鬆平常,但他也重視實體活動,增加與顧客直接接觸的機會。「舉辦活動除了維護顧客關係,我們也喜歡當面與他們聊聊與毛孩子的相處近況。目前寵聊療會定期一個月一次舉辦寵物知識講座,以及軟性特質為主的寵物聚會。我們也鼓勵這群顧客也能自行舉辦寵物聚會,往後再以贊助空間或其他方式支持,讓關係不停活化。」

左圖為寵聊療與十二夜 2 導演 Raye 至政大演講,分享流浪動物議題;右圖為寵聊療定期舉辦的寵物聚會。圖片來源:寵聊療/提供

下一步:寵物整合服務的第一把交椅

電商經營至今已三年,且是寵聊療目前主要的營收模式,但這卻不是它的最終面貌。藉由這段時間累積下來的消費者資料與寵物樣貌,養大了他們發展的野心。未來要拉開與其他競爭業者的差距,寵聊療不會只是電商而已,而是成為整合型寵物服務的提供者。

張志威說:「我們將研發各式數位工具,再將這些資料服務轉賣給寵物業者或是 NPO 團體。用零售電商打基礎、再轉做其他數位服務,這是 Amazon 給我的靈感,未來甚至能讓寵聊療為寵物產業提供 API。雖然產品的樣貌還不明確,但我認為這是之後可以發展的方向。」

用創業改變世界是條長遠的路,但張志威對動物的生活處境有顆柔軟的心,這是他這趟旅程中最重要的要件,也是支撐他完成理想的初衷,「電商只是第一步,未來我們能為動物服務更多!」

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