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Line、微信都上榜!消基會:通訊APP全不合格

新頭殼newtalk | 丘秝榕 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
原來生活中常用的通訊APP消費規範,在消基會檢測中通通不合格!   圖:翻攝自LINE
原來生活中常用的通訊APP消費規範,在消基會檢測中通通不合格!   圖:翻攝自LINE

原來生活中常用的通訊APP消費規範,在消基會檢測中通通不合格!即時通訊軟體,大幅改變了這代人的社交生活與消費交易習慣,新的各種消費亂象隨之衍生,像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權,或是找不到客服可以申訴問題。因此消基會檢視台灣人常用的6大手機通訊APP,包括Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC語音等服務條款皆不合格,並呼籲使用者,在使用即時通訊軟體時,不宜過度儲值,並盡量選擇國內設有分公司的企業,以免發生糾紛求助無門。

消費者基金會指出,行動即時通訊軟體,大幅改變了現代社交生活與消費交易習慣,新的各種消費亂象隨之衍生,像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權,或是找不到客服可以申訴問題。因此,經濟部於106年9月25日公告《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》,並考量業者對於新法令認知並調整服務契約內容的時間,因此緩衝到107年5月1日才正式實施。規範重點包含「消費資訊揭露」、「契約條款公平」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「個人資料保護」等五大面向,為國內首次針對即時通訊服務軟體服務內容所訂定之規範。

不過,消基會檢視Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC語音等6大手機通訊APP,發現服務條款皆不合格,未完全符合《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》之處,主管機關可依《消費者保護法》第56條之1,企業經營者使用定型化契約,違反中央主管機關依第17條第1項公告之應記載或不得記載事項者,除法律另有處罰規定外,經主管機關令其限期改正而屆期不改正者,處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,處新台幣5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。

消基會呼籲使用者,現階段在使用即時通訊軟體時,應盡量選擇國內設有分公司的企業,以免發生糾紛求助無門。而通訊軟體使用目的在於增進彼此互動及交流,因此不宜過度使用儲值功能,避免萬一系統問題或帳號遭盜用而損失。

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