昨(24)日多益英語測驗出現重大試務缺失,主辦方忠欣股份有限公司提出可退費或參加其他場測驗,並提供200元交通費或報名明年4月、12月任一場次只需1000元的優惠。對此,消基會今 (25) 日則表示,這些措施既無道歉之意,亦缺乏「誠意」,呼籲忠欣公司拿出「誠意」補償。

為何補償缺乏「誠意」?消基會指出,補考限定在1/7日或1/28日,對於上開二個期日都沒有空檔的考生顯失公平,不應限定補考日期,以示誠意。而由於多益考試將於2018年3月改採新制,因此,消基會建議3月前應增加考試場次,以彌補1月未及考試的考生能在舊制裡有補考的機會。

消基會直言,主辦方既然有錯,就應適當補償,例如,給予12/24日考生可免費參加考試一次優惠,不限時間、地點,以做為道歉。

交通費的部分,消基會說,交通費的彌補,以200元為限,長途遠程者還要提出交通單據,但未考量到考生可能開車的油料補償怎麼算,應該把交通補償視為個案做出更有誠意的補償措施。

消基會比喻,「誠意」就展現在所提出的方案是否周到?「就好比到餐廳用餐,店家打翻一鍋湯,灑在消費者身上,湯喝不成,還限明天到餐廳再喝一次」這樣沒有誠意又稱不上道歉的不合理作為,建議忠欣股份有限公司仔細思考,重新提出對消費者有具體誠意的補救措施。

另外,消基會還說,若有消費者不滿意這次的忠欣公司「處理辦法」,消基會建議考生向消基會申訴,消基會將通案向忠欣公司協商。