手機申辦容易，退租難？近日，3大電信業者相互擴店競爭、紛紛祭出優惠方案，但客戶服務的品質卻未見提升。民眾余小姐投訴，親弟弟為已故父親向遠傳申辦退租，在沒欠費、沒綁約的情況下，帶了父親的死亡證明和自己的雙證件到直營門市申辦，不但被拒絕，還被要求到總公司申辦，並要附上除戶證明和關係證明(戶口名簿)。消費者文教基金會董事長蘇錦霞表示，代辦人只要能證明繼承關係便行，這樣子簡直就是刁難。國家通訊傳播委員會（NCC）營管處科長陳英弟也表示，基本上只要能客觀證明親屬關係就行。
余小姐表示，自己父親在過世前，手機就不常使用，當她弟弟帶著父親的死亡證明、自己的雙證件到遠傳直營門市辦理退租時，竟然還被拒絕辦理，要求到總公司才能退租。
於是，余小姐改打電話到客服中心詢問，客服小姐卻表示，只要遠傳特約店就可以辦理，但當余小姐明確地講出離家最近的門市地址，並詢問是否可辦理時，得到「可以」的回覆。結果，余小姐親自到到那家詢問的遠傳特約點，再次想為父親申辦退租手續時，卻遇到讓她更生氣的事情。
門市店員詢問：「為什麼不用了呢？」余小姐：「因為父親過世」；店員立刻回應：「不行耶！我們這裡不能辦，要到直營店去辦」。才剛詢問過客服人員，並明確得到可以辦理退租的余小姐，怒氣沖沖地打到遠傳客服專線，進一步詢問：「請告訴我，我父親的門號何時到期？」，客服人員猶豫許久後才回應「3年了！」詳細詢問後，余小姐被要求，需備有除戶證明和關係證明(即戶口名簿)才可以辦理退租，余小姐不滿的表示，業者沒有權力這麼做，客服人員卻回應：「因為他已經過世了！所以不可能委託你們辦」、「戶口名簿要傳真回公司留底」。
余小姐表示，在沒綁約又沒欠費的情況下，為何辦理退租還需要如此複雜？余小姐索性暫時不辦理退租，當她上網查詢其他電信業者的退租標準後，才發現中華電信和台灣大哥大的退租程序，都只需要當事人與代辦人的雙證件、當事人印章就行，余小姐氣憤地表示，為何電信業者都只知道比價，卻不比服務？
消費者文教基金會董事長蘇錦霞表示，提供客戶服務是每個業者的基本必備，特別是電信業者，扮演科技消費的重要角色，更應該積極改善客戶服務。
