陳世明

新聞陳世明觀點》hTC敗在數位匯流？

號稱台灣之光的hTC（宏達電），股價從1300元跌到75.3元（6月9日），舉國一片譁然。這幾天，名嘴們從「阿共仔的陰謀」、「政府扶植產業不力」、「公司高層剛愎自用」、「老闆用人不當」、「鋼鐵人策略錯誤」一路檢討到「敗在數位匯流」。 王雪紅不懂數位匯流嗎？她當然知道蘋果之所以成功，硬體載具背後的iTunes服務居功厥偉，所以早早做了佈局： 1.電影製作、代理、發行全包的CatchPlay（2007年創立）。 2.台灣線上音樂一哥KKBOX（2011年入股，經營者是親戚）。 3.新聞、娛樂、戲劇全能的香港TVB（2011年入股、宏達電股價達到最高峰）。 4.新聞很強，娛樂、戲劇也還行的TVBS（2011年透過投資TVB入主，2015年取得全部股權）。 以內容為王（Content is King），放眼台灣，還有誰比王雪紅掌握更多張王牌？ 2011年，王雪紅經由入股香港TVB拿下TVBS的經營權後，重用台灣大哥大前總經理張孝威擔任TVBS和CatchPlay的董事長，張孝威大量引進台哥大的舊班底，逐步換掉TVBS的一級主管（包括總經理楊鳴在內），子弟兵也順勢接管CatchPlay。業界眼看電信（手機）、電視、電影、音樂就要來場世紀匯流大秀，為台灣數位媒體產業立下標竿。結果……，什麼事也沒發生。然後，不巧，hTC的股價就一直跌，一直跌，一直跌……。 不覺得奇怪嗎？宏達電的手機市佔和雄厚資金＋張孝威的電信團隊＋TVBS的新聞娛樂戲劇＋CatchPlay的電影＋KKbox的音樂，居然開不出一朵「數位之花」。郭台銘、蔡明忠、徐旭東、蔡衍明、黎智英等大老闆，巴不得砸錢接引數位匯流入自己家門而不可得；王雪紅把軟體、硬體、內容(contents)、載具（平台）、人才、資金全齊備了，卻遲遲不見hTC「做出一個數位匯流的動作」。 拿了一手好牌，為什麼會玩到滿盤皆輸？其中問題最大的就屬「人才」這一項。 王雪紅夫婦從來不吝於表現對基督教信仰的堅定、虔誠，對於所屬教會的大手筆奉獻，更是令人驚艷與敬佩。然而，壞就壞在把信仰的位階端得太高，以致於總是在教會的屋簷下找將才；原以為共同的信仰，就可以凝聚共同的願力，沒想到，反而限縮了傾聽不同意見、接納多元人才的機會。 時至今日，軟體、硬體、內容(contents)、載具（平台）、資金這幾張好牌雖然強度稍減，但組合起來的威力仍不容小覷。如果王雪紅不要把宗教跟公司黏得太緊，願意多跟教會以外的人士交流，擴大核心決策層面，廣納多元意見；hTC就算短期內無法重登高峰，至少不會重蹈用人不當的覆轍。 作者：陳世明（大齡鄉民）

新聞陳世明觀點》這是柯P想要的「開心農場」？

您沒看錯，這是已經結穗的玉米，但它就長在台北市羅斯福路跟辛亥路交叉口的分隔島上，旁邊就是捷運台電大樓站，人來人往，唾手可得。再仔細一瞧，還有結實累累的梨子、水蜜桃、玉荷包荔枝、龍眼、疑似文旦和未熟的柿子等，其他尚未開花結果的還有香蕉、葡萄跟琵琶；仔細算一算，一塊分隔島上除了10種蔬果之外，還夾雜各類花草樹木，植被相當多樣化。現場看得出來，有人定期在整理、除草，但是因為物種繁多，實在稱不上賞心悅目，而且不時發現小果蠅跟小黑蚊穿梭其間。 看到這裡，或許網友們會好奇：這些「不專業、沒SOP」的水果應該不好吃吧？誰有權享用這片農場的收成呢？難道這就是柯P市長想像中的「開心農場」嗎？ 其實，這一小塊「開心農場」凸顯了幾個問題： 1.如果這是民眾「佔用公地」的行為，那麼，在如此顯眼的地方，雜亂無章的開墾，讓玉米長到比人還高，已經開花結穗而沒被發現有異，公部門似乎有所怠惰。 2.如果是公部門應允私人認養照顧，卻任其胡亂種植而不加以規範，那很可能會演變成「什麼都有、什麼都種、什麼都不奇怪」的亂象。 3.台北市政府到底想給市民們一個怎樣的都市景觀？想讓外來客留下什麼樣的城市印象？這是未來柯P市長在推行這項政策時，必須要考慮清楚的事。 作者：陳世明（大齡鄉民）

新聞陳世明觀點》我的帳單一年可換504元，你的呢？

你算過家裏一年會收到多少紙本帳單和收據嗎？我家4口人，來算算看： （4支手機＋2線市話）x 12（每月1次） =72封信 （水＋電＋瓦斯＋有線電視）x 6（2個月1次）=24封信 信用卡帳單＋銀行對帳單4封x 12（每月1次） =48封信 以上基本共144封信，其他保險繳費通知、收據、大賣場DM什麼的，先不計算。 有一天，我的手機接到中華電信客服電話（中華電信真倒楣，有我這麼一個沒遺傳到台灣人「溫良恭儉讓」美德，又愛管閒事的老客戶），問我是否同意將相同地址的4支手機門號、2個市內電話含ADSL帳單，全部整合在一起？ 我問：「為什麼？」 她說：「這樣比較環保，節省紙張，愛護地球。」 我欣然同意。 隔了1個月，我收到中華電信寄來一個信封，裡面除了整合後的帳單之外，還有2張印刷精美的彩色傳單；1張鼓吹ADSL升速搭配MOD大電視，另1張則是印滿各色手機的綁約方案。 頓時，我明白了。中華電信用環保的大帽子騙我幫他省郵資、省印刷成本，以便去買更高級的紙來印廣告傳單。名利雙收之餘，還製造了更多傷害地球的垃圾……。 那還客氣什麼！馬上致電客服，要求把帳單還原成6封信，並且取消銀行自動轉帳，改在便利商店繳費。對中華電信而言，這一來一往，應該相差不少錢吧？ 我上一篇「你的手機帳戶裏有寄生蟲嗎？」使自己成為部分網友口中的「奧客」。好吧，一不做二不休，這回我要向各大電信公司、發卡銀行、公用事業喊話：我非常樂意配合貴公司各種「節省紙張愛地球」的活動；不管是整合帳戶郵件，或者是改用電子帳單、收據。但是，請各公司務必將節省下來的郵資，確確實實、專款專用、每月持續的捐出來做環保，不要中飽私囊。至於紙張、印刷、便利店代收手續費……等，這些節省下來的錢，就當作是獎勵各公司對環保所做的貢獻。當然，如果有企業願意全部捐出來，那就更加令人敬佩了。 我家裏1年至少144封帳單信件，以每封郵資3.5元計算，就是504元；一旦改用銀行轉帳繳費跟電子帳單，這些錢完全可以省下來做環保，而不只是喊喊口號。如果全台灣有1/10（約50萬）家庭響應這項活動，每年就有2.5億元可以用來種樹、淨灘、保護生態、清除海底垃圾……。 若您願意支持我的提案，請到「帳單換錢做環保」粉絲團按讚。當按讚累積到一個數量時，我相信，各相關企業會感受到消費者支持環保的用心和誠意；而我們大家既幫助企業加速帳單電子化，同時也舉手之勞做了2次好事：1是節省紙張，2是捐款做環保。 這是一個對企業、消費者跟台灣環境三贏的提案，懇請大家支持，也歡迎您提供意見，謝謝！ 作者：陳世明（大齡鄉民）

新聞陳世明觀點》你的手機帳戶裏 有寄生蟲嗎？

通常，大家收到手機帳單，隨手就繳了，或者直接設定銀行轉帳自動付掉。 但是這一回，「4G行動電話加值簡訊通信費」卻引起我的注意，想知道自己在什麼時候？又為什麼用掉了這1塊錢？ 我要求中華電信提供帳單明細，所以看到了這個項目（圖2）： FaceBook什麼時候要收錢了？FaceBook簡訊又是什麼鬼？還直接寄生在手機帳單上？而且不只一次。(圖3) 我從沒在FaceBook上發表過文章，沒貼過照片，很少按讚，不曾留言評論，為什麼FB可以從我的電信帳戶裏拿錢，而不必事先通知？ 立馬拿起手機撥800 我：請問我帳單上為什麼會有FaceBook的收費項目？ 客服：因為您在FB上設定了簡訊發送服務，並且同意付費。 我：蛤？我什麼時候做過這件事？ 客服：這是您自己在臉書上的操作，中華電信只是代收，並不能知道您何時設定。 我：可是我並沒有申請或同意中華電信開通這項服務。 客服：這是您跟FB之間的交易，若您要取消，我們可以協助您設定FB來關閉這項服務，請問您有在電腦旁邊嗎？ 我：我從未在FB開通過什麼要錢的服務，為什麼要由我這邊來設定關閉，而不是中華電信這一端去控管？我不記得我有向中華申請過FB付費服務，請把我的申請書調出來證明。 客服：因為這是FB提供的電子交易，我們無法24小時跟著您去紀錄您何時勾選同意這項服務，所以，除非您能證明你沒有同意這項服務；否則，根據帳單紀錄，您就是勾選並且同意了這項付費服務，必須支付費用？ 我：你的意思是，除非我能證明我沒殺人，否則人就是我殺的？ 客服：我不是這個意思，但這是一般的網路交易規則，如果您不熟悉如何取消，我們很樂意協助您設定取消。 我：我告訴你，1.我從來不知道使用FB要收錢，如果知道，絕對會避開，而且我也不需要這個服務，更不可能在知情的狀況下去購買這項服務；所以，我不需要、也用不著去FB上面操作什麼取消設定。2.我從未同意中華電信把我的帳戶連結到FB，好讓FB可以透過這種管道向我收錢，我認為你們跟FB串通設陷阱在偷我的錢，我會跟律師討論如何處理。 客服：我瞭解您的意思，關於這一塊錢，我們願意幫您處理退費，並且跟技術單位研究如何從中華電信這端來取消您的服務，但因為從未如此做過，不能向您保證一定能成功。 我：請不用退費，就讓那一塊錢當作呈堂證據吧；況且，我發現之前的帳單上也有，而且不只一塊錢，只是當時沒注意而已。我認為中華電信不應該利用客戶對網路科技熟悉程度的落差來賺這種疑似詐騙的錢。 客服：我暸解您的意思，該做的我們還是會做，之後會再向您回報。關於您的意見，我會向上呈報。 我：我認為，沒有經過客戶同意，中華電信不能擅自亂開方便之門，造成客戶無謂的損失。你們有一千萬手機用戶，就算消費者疏忽的只是一個月一塊錢，那也是非常驚人的。 客服：我瞭解您的意思，請問還有什麼能為您服務的嗎？ 我：我不相信你們內部的呈報系統，我希望跟貴公司主管通電話直接表達消費者的意見。 客服：好的，我會幫您轉達，祝您順心愉快。 我已經算是熟悉網路活動的人，仍然莫名其妙的被坑了錢，遑論老花低頭族，和初到網路世界探險的小朋友們。 搞不好，FB要錢的，不止這一項；再搞不好，跟電信公司一起佈設陷阱的，不止FB這一家。 下回，收到帳單，記得多瞧兩眼。 作者：陳世明（大齡鄉民）