為什麼有人一被問到關鍵問題，就急著回答另一個問題？問「事情為什麼發生」，他談制度；問「誰該負責」，他談上級；問「你有沒有做」，他開始評論別人。看似滔滔不絕，真正被問的A，卻始終沒有答案。
這不只是溝通技巧，更是人性的縮影。人都有趨利避害、自我保護的本能。當問題碰到責任、能力、利益、面子或過錯時，直接回答可能意味著承認不足，甚至必須承擔後果。此時，把A轉成B，就是最方便的心理出口。轉移焦點可以降低壓力，模糊責任可以保住顏面，反問別人則可以重新掌握談話主導權。
「問A答B」未必都是故意逃避。有時是誤解，有時是思考跳躍，有時是發現問題本身有錯誤前提，也有時是為了保護隱私或避免衝突。真正值得警惕的，是明明知道問題在哪裡，卻一次又一次用別的答案掩蓋真正的問題。久而久之，這不只是答非所問，而是一種習慣性的自我防衛。
這種習慣最終傷害的不是一次談話，而是信任。第一次，別人可能認為你沒聽懂；第二次，開始懷疑你是否在迴避；時間一久，別人甚至會認定，從你口中很難得到真正的答案。家庭裡，它製造誤解；組織裡，它阻礙決策；政治與公共治理中，更可能讓問題被漂亮的語言包裝起來，卻始終沒有解決。
真正成熟的溝通，不是每個問題都要立刻給出完美答案，而是先承認問題存在。知道就回答，不知道就說不知道，不能回答就說明原因，認為問題前提錯誤，就把錯誤講清楚。若確實需要談B，也應先把A回答完，再說明B與A的關係。
一個人最容易逃避的，往往正是最需要面對的問題。答B可以是技巧，逃A卻可能成為性格；真正的成熟，不是永遠說得漂亮，而是面對最難回答的A，仍然敢把責任說清楚、把真相說出來。