高雄觀光熱度持續攀升，隨大型演唱會及城市活動帶動旅客住宿需求，旅宿服務品質、訂房及房價管理成為維繫城市觀光口碑中重要環節。高雄市政府日前與國際OTA平台Agoda簽署「觀光發展合作備忘錄」(MOU)，深化觀光行銷、旅宿品質及國際市場合作，並舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集高雄近百家旅宿業者及Agoda，進行公私部門協力與議題深入交流。會議聚焦訂房管理、OTA平台機制、房價管理及消費權益等，積極協助高雄業者掌握市場趨勢、精進訂房作業，共同打造更安全舒適、優質的住宿環境與旅遊體驗。
觀光局長高閔琳表示，高雄近年透過國際行銷、大型活動及城市旅遊品牌推廣，持續提升國際能見度與旅遊吸引力，觀光休閒滿意度已連續3年蟬聯六都之冠；演唱會經濟自2023年至2026年7月底累計創造約189億元觀光產值，「Kaohsiung Wonderland 高雄冬日遊樂園」自2024年開辦，已創造2,231萬造訪人次與366億元觀光產值。隨國內外旅客持續增加，旅宿服務品質攸關旅客住宿體驗，是城市觀光品質與旅遊口碑的重要基礎。觀光局除持續拓展國際客源，也同步強化旅宿服務與管理，疫後已連續4年推動環保標章、永續旅宿、性別友善、穆斯林友善、親子暨寵物友善及銀髮高齡友善等多元輔導計畫，從不同面向提升高雄旅宿服務品質。
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高閔琳指出，高雄觀光局8度榮獲交通部觀光署「全國旅宿業管理績效考核」特優佳績，顯示旅客自訂房到體驗住宿服務品質有感提升，旅宿管理措施與各項輔導計劃成功奏效。這次舉辦「高雄市旅宿業訂房機制及消費權益研討會議」，邀集高雄近百家旅宿業經營者、飯店總經理與高階主管，以及國際OTA平台Agoda舉辦座談交流會，協助業者提升訂房管理能力、掌握全球旅遊市場與國際平台機制，降低因房況、價格或訂房資訊衍生的消費爭議，建立更完善的旅宿消費環境。
觀光局說明，包括高雄市旅館公會理事長蕭興勇及多位理監事、台灣星級旅館協會理事長蔡永興、民宿發展協會常務監事郭曜瑋，以及高雄漢來、圓山、福華、福容、寒軒、然一、義大皇家酒店、H2O等多家飯店，並有精品旅館、主題民宿等近100家不同類型旅宿業者代表積極出席研討會交流。會議由高閔琳進行高雄觀光政策與近期成果簡報，並邀請Agoda團隊副總經理林承漢以「OTA住宿市場趨勢與訂房管理機制」為題，分享市場、房價及訂房管控機制、大量訂單湧入應變實務等，協助旅宿業者精進相關管理作為。
此外，觀光局也分享性別友善、永續環保、親子寵物等輔導計畫成果，展示各主題及輔導計畫中、英、日、韓多國語言全新主題摺頁以及高雄熊觀光宣傳影片等，協助業者行銷高雄優質特色旅宿，拓展國際旅客市場。另針對網路平台、社群媒體及市民專線1999常見的旅客反映事項，觀光局亦就房門安全管制、房內清潔維護，以及大型演唱會期間房量管理、房價調整等議題進行政策宣導與意見交流。
觀光局提醒，旅宿業者除應依相關規定妥善處理消費者反映，也應建立「主動查、即時回、積極處理」的應對機制，儘速釐清問題並妥善回應；如有資訊落差或造成外界誤解，亦應適時透過公開管道說明，降低消費爭議，以維護高雄旅遊與旅宿業界形象，保障旅客消費權益。
觀光局表示，近期將推出旅宿訂房流程與消費權益保障宣導影片，未來亦將持續精進管理作為、政策宣導與輔導措施，持續拓展高雄國際觀光客源，營造更安全、優質、國際化的高雄旅遊環境。