外送平台foodpanda自9月2日起於部分訂單明細標註「異常」，未依實際時間給付報酬，並要求外送員自行舉證申訴。台灣外送總工會今（3）日發出聲明，支持依法查處惡意拖延的個案，但反對僅憑「疑似異常」就先扣減基本報酬。總工會表示，若平台下週未補足差額，將採取進一步行動，維護外送員權益。
總工會引述《外送員權益保障及外送平臺管理法》第5條與第7條第2項指出，平台應依實際服務期間計算最低保障報酬；作出不利決定時，須主動提供認定標準、實際軌跡等具體事證，並給予申訴機會，不得將釐清爭議之責任轉嫁外送員。
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對於「預估8分鐘、實際110分鐘」等極端違規，總工會表態絕不護航，支持依法停權與求償，但相關處置仍應具備事證、遵守法定程序。然而，針對「預估10分鐘、實際12分鐘」等僅差距數分鐘之訂單，總工會表示等紅燈、候餐皆會造成合理時間落差，平台不應直接推定為惡意拖延而扣款，讓正常提供服務的外送員承擔錯誤判定的代價。
總工會對所有外送平台提出四項要求：依法完整給付基本報酬、嚴重違規採個案調查、主動提出不利決定事證，以及建立有效申訴機制。總工會表示，後續將函請勞動部釐清平台扣減報酬之適法性，並請主管機關針對實際給付情形進行查核。
面對外界言論對工會立場誤解為「支持平台扣薪」，總工會重申「違規依法處理，報酬依法給足」應分別檢驗，不得混為一談，後續也將持續協助會員蒐集報酬明細、訂單紀錄及申訴回覆，進行對帳與比對，作為向主管機關反映及要求補發的依據，並籲請會員保留完整資料。
