勞動部長期推動員工協助方案（EAP），今（25）日再發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，提供企業承辦人員在推動員工協助及關懷業務時，有具體的員工需求評估步驟與解決方法。
勞動福祉退休司司長黃維琛說明，勞動部在辦理「員工協助方案」宣導或輔導場合時，常有企業承辦人員反映「不知如何著手規劃」，或是部分中小企業因資源有限，擔憂無法順利推動員工協助方案。為減少企業推動員工協助方案的疑慮與障礙，讓企業承辦人能以簡易的方式，養成推動員工協助方案的專業能力與信心，勞動部此次發布的實務手冊是專為企業推動員工協助方案的業務承辦人所編撰。
黃維琛指出，這本推動員工協助方案的工具書，內容涵蓋九大章節，完整說明員工關懷制度的建立方法與操作要領，從個案接觸、員工問題盤點評估、危機與準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，到資源蒐集管理與運用的實務作法，承辦人員可以按部就班學習與掌握員工協助方案的推動作法與關鍵提醒，逐步發展職場友善關懷的制度與文化。承辦人發現員工問題後，不須獨自解決所有問題，而是釐清員工需求，判斷處理方向，連結或提供相關資源協助員工解決問題，以預防或改善員工危機或風險的處境。
針對資源相對有限的中小企業，黃維琛也強調，此次實務手冊中有特別規劃中小企業專章，讓企業可先從建立員工關懷窗口開始，透過盤點與管理外部免費社會資源，訂定危機處理規則及簡單的追蹤紀錄，便可建立務實可行的員工關懷管道，讓中小企業也能發展小而美的員工關懷制度，達到關懷照顧員工的目的。
104資訊科技股份有限公司的資深副總經理暨人才永續長鍾文雄也分享指出，員工協助方案是企業發展員工關懷制度很好的策略工具，此次手冊針對員工危機訊息的評估提出了具體的觀察指標，協助員工儘早回歸工作與生活常軌；而對於中小企業常因自身資源或人力有限，手冊裡也以專章提示中小企業「小規模、低成本」的推動作法，相信能對中小企業未來發展具有參考學習價值。
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勞動部說明，鼓勵事業單位善用本次發布的實務手冊及各項輔導資源，企業如果需要進一步的推動建議，可申請「專家入場輔導服務」，勞動部將免費安排專家入場輔導，協助企業針對推動員工協助方案，提供全面性的評估與建議。
