《外送員權益保障及外送平臺管理法》（簡稱《外送專法》）今（21）日正式上路，明定外送員每筆訂單基本報酬不得低於 45 元，Uber Eats、foodpanda 兩大外送平台也陸續啟用新版報酬制度。
而持續推進 foodpanda 台灣業務合併案的東南亞外送平台龍頭 Grab ，外送員權益保障成為市場關注焦點。針對全台 18 大工會日前發表聯合聲明，Grab 今（21）日表示，若收購案獲主管機關核准，將配合工會四項訴求，承諾保障外送員收入及安全、尊重跨平台接單權利，並建立制度化溝通機制。
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Grab 集團營運董事總經理余偉騰表示，Grab 的核心使命是為外送夥伴與商家創造更多經濟機會，唯有平台與合作夥伴共好，也唯有合作夥伴成功，Grab 才能成功。並將外送夥伴的生計、福祉及安全列為首要考量。他指出，18 大工會提出的期待，與 Grab 在各營運市場長期秉持的合作原則一致。
針對工會訴求，Grab 承諾四大方向，包括：協助所有符合平台安全及專業標準的外送夥伴加入平台，提供穩定收入機會；遵循台灣《外送員權益保障及外送平臺管理法》，持續優化平台系統，提高外送效率及收入穩定性；保障外送員自由選擇合作平台及跨平台接單的權利；以及建立與在地工會制度化、定期的溝通機制，持續蒐集第一線意見，共同研擬相關措施。
Grab 表示，這也是繼今年六月提出「三大在地核心承諾」後，再次對台灣市場提出更進一步的承諾。由於收購 foodpanda 台灣案仍須取得主管機關核准及完成相關交割程序，公司盼透過公開透明的方式，說明未來對外送夥伴及商家合作夥伴的保障方向。
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針對外送員最關心的收入穩定及工作條件，Grab 重申，平台轉換期間將協助維持收入穩定，提供免費裝備及至少三個月專屬客服協助夥伴加入平台；同時導入智慧派單工具及 24 小時 AI 助理，協助縮短等待時間、提升配送效率，並透過 App 內建安全功能，鼓勵安全駕駛，維持友善的工作環境。
此外，Grab 也規劃將旗下培訓計畫 GrabAcademy 引進台灣，提供技能培訓及職涯發展資源，協助外送夥伴提升專業能力，不論未來持續與 Grab 合作，或轉往其他職涯發展，都能獲得更多成長機會。
Grab 表示，公司成立 14 年來，持續透過科技工具與培訓制度，支持東南亞各地外送夥伴及其家庭的生計，未來也希望深入了解台灣市場需求，成為外送夥伴長期且值得信賴的合作夥伴。
