韓國星巴克於上月18日推出「坦克日」行銷活動。不過,當日正值光州事件46週年,使得該行銷活動引發極大爭議,甚至不少韓國人發起拒買活動。韓國星巴克於首爾時間今(22)日下午3時暫停營業,為韓國星巴克全體員工進行歷史教育,以培養員工社會敏感度。
回顧整起事件,韓國星巴克於上月18日舉辦隨行杯促銷活動時,使用「坦克日」(탱크 데이)及「在桌上啪一聲!」(책상에 탁!)等詞句作為文案內容。不過,當日正值光州事件46週年。因此遭人質疑在嘲諷光州事件以及1987年朴鍾哲烈士遭刑求致死事件。
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綜合《韓聯社》報導,韓國星巴克將於首爾時間今日下午,提前結束全韓國星巴克門市營業,針對全體員工進行歷史及社會敏感度教育,而休假員工也將於事後個別看影片進行歷史教育,全韓國星巴克門市於今日下午3時提前結束營業,並聆聽歷史意識與社會敏感度相關課程影片,休假員工必須限於本月23日至下月12日期間,個別觀看教育影片。
其中,影片內容係由成均館大學歷史系教授吳濟淵(音譯),以及成均館大學社會學系教授具正祐(音譯),於本月17日向星巴克韓國總公司員工及易買得旗下企業高層所進行的演講錄影,主題分別為「企業應具備的正確歷史認知」(기업이 가져야 할 올바른 역사 인식)及「社會敏感度與倫理標準」(사회적 감수성과 윤리 기준)。
由於「坦克日」行銷活動在韓國引發極大爭議,因此星巴克在韓國代理商新世界集團(신세계그룹)會長鄭溶鎭於上月26日出面道歉後,再次採取相對應舉措,以此挽回韓國國民信任。而這也是星巴克自1999年在韓國開業以來,首次全國門市提前結束營業。新世界集團表示,之所以提前結束營業,係為了展現嚴肅看待此次行銷事件,並防止再度發生的態度。
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鄭溶鎮也預計在24日舉行的高層會一拳前,與旗下企業代表一同觀看相同的教育影片。
《韓聯社》引述韓國星巴克消息人士表示,此次活動除涵蓋歷史認知與社會敏感度相關教育外,亦將以「品牌價值工作坊」形式進行,藉此就星巴克所秉持的價值與使命展開溝通。
為了防止「坦克日」等公關災難事件重演。韓國星巴克將整頓線上與線下行銷流程,推動「風險預防系統化」。公司將制定「社會敏感度」檢查清單,從企劃階段起檢視歷史、紀念日、政治、災難、軍事、性別、暴力及仇恨表現等風險。未來內容推出前,也將強化審查時程,統一簽核格式等程序,以防止「坦克日」行銷災難事件再次重演。
光州事件簡述:
光州事件又稱「五一八民主化運動」,是1980年5月18日至27日發生於韓國全羅南道光州市的大規模民主抗爭。當時全斗煥等韓國軍方擴大戒嚴、逮捕反對派人士,學生與市民走上街頭要求解除戒嚴、實現民主。軍方隨後派遣戒嚴軍鎮壓,造成大量民眾死傷,也激化市民抵抗。事件一度被軍政府定性為暴亂,直到韓國民主化後才逐步平反,成為韓國反威權統治與民主轉型的重要象徵。
1987年朴鍾哲烈士遭刑求致死事件簡述:
1987年1月,首爾大學語言學系學生朴鍾哲因警方追查民主運動人士下落,被強行帶往首爾南營洞治安本部反共分室訊問。朴鍾哲拒絕供出學長行蹤,遭調查人員施以毆打與水刑,最終因窒息死亡,年僅22歲。警方起初企圖縮小案情,聲稱他在訊問時突然身亡,並以「敲了一下桌子,他便啊一聲死了」搪塞,引起輿論強烈質疑。其後,刑求真相與警方掩蓋行徑陸續曝光,激起全國民眾憤怒,成為1987年的重要導火線,並推動韓國走向總統直選與民主化。
韓國星巴克因5月18日推出「坦克日」行銷活動,不過當日正值光州事件46 週年,使得該行銷活動在韓國引發大量抵制潮。 圖:翻攝Starbucks Korea app