現在不只台鐵，高鐵也可用手機即時提出需求！台灣高鐵公司表示，即日起推出「車廂數位客服」全新服務，旅客只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，即可連結「車廂數位客服」專屬頁面，只要驗證後並填寫當天所在車次以及座位資訊，列車服務人員接收到訊息後便會前往處理。
高鐵說明，「車廂數位客服」提供旅客反映「當班次」乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於因嬰幼兒或其他因素而發出聲響的情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突然身體不舒服等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話。
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台灣高鐵公司為積極回應多數旅客對提升「車廂寧靜度」的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」。根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上。
這項全新「車廂數位客服」不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。高鐵公司希望藉此進一步提升服務品質，打造更貼心且舒適的乘車體驗。
台灣高鐵推出「車廂數位客服」，只需掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」上的QR Code即可使用。 圖：台灣高鐵／提供
座椅網袋內的台灣高鐵「車廂數位客服」700T列車安全說明卡。 圖：台灣高鐵／提供
