隨著AI逐漸進入大眾的生活，對各行各業都將帶來衝擊。網路訂房巨頭Booking Holdings執行長Glenn Fogel指出，Google Gemini與ChatGPT正在改變搜尋與訂房生態，並可能對中小型旅宿業者帶來結構性衝擊。因此Fogel公開表態支持監管介入AI平台，進行反壟斷審查。
根據外媒《Capitol Forum》報導，隨著AI搜尋逐步取代傳統搜尋引擎，旅客取得資訊的方式出現根本轉變。網路訂房巨頭Booking Holdings擁有Booking、Agoda等知名訂房平台。其執行長Glenn Fogel指出，過去使用搜尋引擎時，使用者仍可透過多頁結果比較不同旅宿；但在 AI 助手主導下，系統往往只提供少數「最佳解」。
這種AI搜尋模式，雖然方便，卻也帶來選擇單一化問題。當使用者輸入如「慕尼黑市中心高 CP 值飯店」等需求時，AI多半僅列出1至3間住宿，讓其他缺乏數據資源與AI優化能力的中小型飯店，被排除在 AI 推薦體系之外，導致中小旅宿被「演算法隱形」影響競爭門檻提高，無法被旅客看見。
因此Fogel公開表態，支持對AI搜尋結果進行反壟斷審查，特別是針對大型平台是否優先導流至自家服務。Fogel認為，監管單位應確保AI平台維持公平競爭環境，避免出現「付費優先曝光」或平台自我偏好的情況，進一步壓縮中小業者生存空間。
另外，面對AI時代的到來，Booking也積極布局策略，宣布將投入約7億美元，用於開發AI行銷工具與「Connected Trip(連結旅程_」計畫。其中一項重點，是協助中小旅宿業者進行資料結構化，讓其產品能更容易被AI系統理解與推薦，降低技術門檻。
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不過Fogel認為，儘管AI能完成訂房流程，但在處理航班延誤、行程變更或客訴等複雜情境時，仍需要平台提供即時且人性化的服務，這將是Booking的核心競爭優勢。
