近年來，公共運輸事故頻傳，造成的慘痛景象仍歷歷在目，交通部為了建立更完善的應急措施與支援服務，自26日起正式啟用「重大公共運輸事故支援專線」(0800-365-917），且全年無休、24小時在線，提供民眾與家屬即時通報的管道。
交通部參考太魯閣事故家屬建議，借鑒日本機制，設置「重大公共運輸事故支援專線」，透過365天、24小時運作不間斷的專門窗口，提供大眾即時的通報協助及後續的關懷。專線服務範圍也涵蓋了鐵路、公路、海運等類型的重大公共運輸事故，民眾除了撥打警消電話也能撥打災害通報專線。
交通部長陳世凱也強調「安全」是交通部最核心的使命，必須落實於具體制度。同時也呼籲，為了讓需要幫助的民眾及時獲得支援，請大家避免不當占線，而影響專線運作。
「外部監督臺鐵安全改革委員會」委員陳鵬年，同時也是太魯閣事故家屬代表的他表示：「我們衷心希望這個專線是備而不用。成立是為了制度的完善，但我們最期盼的是，永遠沒有需要撥通這個號碼的一刻。」強調該專線的成立不僅代表了交通部面對公共運輸安全的重視，也代表用實際行動完整公共安全的制度問題，事故的發生是無法預料的，能做的就只有在事故尚未發生之前，提前做好防備與防範措施，將傷害減至最小。
太魯閣事件家屬代表陳鵬年委員，衷心希望這個專線是備而不用。 圖：交通部／提供
交通部長陳世凱強調「安全」是交通部最核心的使命。 圖：交通部／提供
