新北市日前傳出長輩於家中辭世多日，居服員送餐時因無人應門而未通報，引發地方抨擊長照功能淪為Uber。衛福部對此深表遺憾，並強調這場悲劇已推動政府通盤檢討執行細節。衛福部部長石崇良今(4)日強調，未來將嚴格要求服務人員在履約時，必須主動觀察受顧者的生活與生理狀態，而非僅完成勞務交辦。
石崇良在出席Google台灣20週年慶時表示，長照人員其實是政府與高齡族群互動的最前線，每個服務環節都是關鍵的接觸機會。他指出，第一線人員應妥善運用訪視時機，評估長輩是否需要額外的社福援助。若觀察到異常情況，應立刻藉由內部督導管道回報，讓公部門能迅速銜接社會支持網，提供必要的資源整合與協助。
為了防堵類似案件再次發生，衛福部後續會要求地方政府加強落實「接觸點」機制。石崇良說明，長照服務必須從被動轉為主動，要求人員在提供勞務之餘，更要具備發現問題的敏銳度。一旦發現個案陷入資源匱乏或孤立無援的困境，應即刻啟動預警與後續支援方案，確保每位長者都能獲得社會的基本關懷。
談到日益嚴峻的孤老難題，石崇良引用內政部與衛福部的統計資料說明，在少子化衝擊下，全台獨居長輩的人數將持續向上攀升，這已成為長照政策必須正視的考驗。他提到，許多獨居者雖然生活尚能自理，不見得需要全套長照資源，但若缺乏與社會的連結，容易陷入社交孤立與外界斷絕聯繫。
針對此類族群，行政機關正積極執行「獨老關懷」方案。現階段優先任務是採取地毯式走訪，希望與全國各角落的獨居長輩建立初步聯繫。石崇良表示，在完成首波接觸後，將根據每位長者的個別風險與生活情形進行分級，並據此規劃量身打造的照顧策略，將必要的社會資源與支持力量精準導入。
