國家住宅及都市更新中心去（2025）年啟動「社會住宅管理人員培訓計畫」，首波成功培力354位物管先鋒。透過階段式培訓，將「訪視職能」導入管理現場，讓第一線服務人員不僅具備物業管理力，更擁有溫暖的社區關懷力。
國家住都中心表示，社宅物管人員肩負著不同於一般社區的使命，除了租金催繳與環境維持，更需具備「風險辨識」與「資源連結」的能力。為全面儲備全台中央社宅管理量能，該中心於去年上半年走訪六都和新竹，深入蒐集物業管理與保全公會的實務意見，將第一線面臨的挑戰轉化為培訓核心，協助物管夥伴跨越傳統物業門檻，轉化為深耕社區的穩定力量。
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這套全國首創的職能培訓，是集結眾人智慧的成果。國家住都中心攜手伊甸基金會舉辦職能培訓，並聯合勵馨基金會、基督教芥菜種會、弘道老人福利基金會及社宅推動聯盟等專業團體組成「課程設計小組」，同時與地方住都中心及住宅發展處深度交流，將專業社福觀點與資深物管實務經驗揉合，打造出最貼近現場需求的教材。國家住都中心表示，透過專業的物管職能培訓，能消弭業界對社會住宅住戶的刻板印象外，也引導協力夥伴深耕關懷訪視職能，進而達成安心投入、專業服務之目標。
在培訓成效方面，計畫採取循序漸進的層次設計。基礎班聚焦於訪視重要性與社會安全網的資源對接，在北、中、南舉辦3場次，共有 242 位學員完成訓練，成為社區中敏銳的守護觸角；進階班則進一步強化溝通力、爭議處理技巧及第一線人員的自我保護，分別於台北及高雄2場次，共有112人在實務演練中提升專業應變能力。總計有 354 位管理先鋒已準備就緒，將以更具溫度的專業，投入全台中央社宅的營運服務。
國家住都中心強調，在去年奠定的物管人員社宅訪視基礎上，將持續以「安穩物管的心和態度」為核心，結合專業單位資源，透過階段式、必修選修等多元培訓方式，引導物管人員依其職涯需求持續成長，讓每一位社宅服務夥伴都能在專業中找到安身立命之所，進而讓社會住宅真正成為安定的社區、溫暖人心的好厝邊。
國家住都中心培力354 位社宅物管先鋒。 圖：國家住都中心提供
