經典歌曲《水手》、《星星點燈》聞名創作歌手鄭智化因小兒麻痹需仰賴輪椅代步，他25日指控，深圳機場對身障旅客「極度缺乏人性」，他因小兒麻痹需仰賴輪椅代步，當天搭乘班機準備登機時，升降車與機門地板之間竟有約25公分落差，導致輪椅根本無法推入機艙、雙腿也難以跨進機門。現場司機態度冷漠、不願協助，冷眼看他被迫「連滾帶爬」才進入機艙。對此，深圳機場深夜道歉了，表示將立刻改進。

鄭智化25日在社群平台微博發文控訴，他在深圳機場乘坐航班的時候，升降車升至機門後離機門地板有25公分距離，導致其輪椅無法推入飛機，腿也沒辦法跨進機門。而操縱升降車的司機不願把升降板提高，冷眼看著他「連滾帶爬」進飛機。鄭智化氣憤說：「我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！」鄭智化自兩歲罹患小兒麻痹後，便長年以輪椅代步，但仍活躍於音樂與公益領域，經常分享勵志故事鼓勵身障者勇敢生活。

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深圳機場25日發布通報提到，對鄭智化反映的情況，機場高度重視，聯合航空公司進行了核實。鄭智化25日下午從深圳乘坐深航航班前往台北。因當時國際及地區航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機，機場安排了旅客登機車。但由於在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現上下移動，為防止保障設備刮碰飛機，登機車與飛機艙門需保持20公分的高度差，因此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。

機場指稱，針對這次登機保障出現的不足，聯合航司立刻改變。自25日晚間起為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障。對於確實無法靠橋的航班，輪椅旅客的保障人員數量由1名增至2名，並試點啟用有一定坡度的登機連接裝置解決高度差帶來的不便。深圳機場再次致歉並強調，服務與旅客預期還有差距，將持續改進升級。鄭智化回應，已收到機場道歉，不再追究。相信遭遇的事件僅是個別司機的惡劣行為，而不是整個機場的問題，希望深圳機場能改善對殘疾人士的服務和協助。