AI浪潮席捲全球，從雲端運算、生成式AI到產業數據轉型，電信商也掀起一場「智慧革命」。電信不再只是網路與通訊服務的代名詞，而是成為企業數位轉型與AI應用的推手。遠傳、中華電信近年積極投入人工智慧與大數據應用，從智慧客服、生成式AI平台，到跨界零售與生活生態圈布局，全面展開AI競逐新時代。
由 CYBERBIZ 與《商業周刊》共同舉辦的「2025零售高峰論壇」上，遠傳電信以「再造商業版圖」為主題，展示如何運用 AI 與數據中台協助零售業升級；中華電信則宣布成立子公司「中華創智國際股份有限公司（CHT InventAI）」，正式進軍AI創新應用領域，展現從電信巨擘轉型為「AI賦能者」的決心。
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遠傳資訊長胡德民表示，電信業與零售業之間有許多可相互借鏡之處，遠傳有遍布全台的直營與加盟門市，也有網路門市和電商，都須面對門市營運管理、洞察客戶需求、提升顧客體驗與黏著度、以及台灣市場高度飽和的競爭與挑戰。遠傳透過自身經驗發展出「數據中台、Customer 360、遠傳智靈、隱碼通」四大戰略科技，協助線下到線上零售業加速自有數據價值極大化，全方位掌握即時數據與消費輪廓，結合AI精準預測、提升客單價與忠誠度，同時善盡個資保護，我們也期待藉由電信與金融、零售、物流等產業的跨界合作，共創新價值、新服務與新商機。
遠傳自主開發「遠傳智靈」AI平台，結合生成式AI智慧助手，已運用於打造遠傳智能客服「愛瑪」及friDay影音「問AI」片單推薦，也將這套平台及「客服智靈」、「推薦智靈」等場景應用輸出給零售業者，結合「數據中台」和「Customer 360」等大數據科技，協助業者善用數據及AI加速決策、提升營運並降低成本，進而成為大數據與AI的原生企業。更進一步以5G AI推動智慧物流與新零售，實現「人、貨、場」數位轉型，提升管理與配送效率。此外，除導入「隱碼通」保護用戶隱私，遠傳與刑事警察局、165聯防詐騙的合作經驗，也能助零售、電商與物流業者強化個資安全與聯手防詐。
遠傳資訊暨數位轉型科技群副總經理蔡宏昌分享指出，為了提升用戶黏著度，遠傳自2021年推出「心生活APP」，陸續整合影音、購物、售票、旅遊、保險等多元服務，結合用戶福利回饋，並攜手跨界品牌合作，透過日常高頻互動與創新服務，逐步打造出涵蓋「食、衣、住、行、育、樂」的一站式生活平台。目前「心生活 APP」用戶數已突破700萬，並透過AI與跨界合作，從「流量經營」邁向「生態共贏」，持續擴大數位生態圈的效益與影響力。
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中華電「以AI啟動未來」鼓勵內部創新創業
來看看中華電如何搶攻AI市場？中華電信成立 「中華創智國際股份有限公司（InventAI）」，正式宣布其長期內部育成的 AI 創新團隊獨立成為子公司。此舉不僅象徵中華電信在 AI 領域的深耕成果進入新階段，也標誌著台灣企業邁向AI 驅動的數據經濟新時代。
中華電信董事長簡志誠指出，中華電為迎接AI產業的發展，今年初特別宣示「以AI啟動未來」的大戰略，包括積極打造「海地星空」具備韌性的寬頻網路、建置AI算力服務以及發展生成式AI創新應用等AI-Ready基礎設施。同時推動內部育成創業、外部投資併購，期許成為台灣AI產業的「賦能者」與「協創者」，推動台灣產業轉型升級。
「中華創智國際股份有限公司」正式成立，這是中華電信在實踐「以AI啟動未來」的眾多成果之一，繼中華精測、中華立鼎、中華資安等Spin-off衍生子公司之後，再一次激勵員工內部育成創業的成功案例。
中華電總經理林榮賜表示，中華創智國際公司專注AI數位轉型應用，賦能企業導入AI平台，目前已獲得超過15家以上的企業客戶採用。
中華創智國際表示，中華創智國際的願景是成為企業AI轉型最佳合作夥伴，期許成為企業的賦能者（Enabler），產業的協創者（Co-Creator）。未來公司成立之後，將持續以技術深度作為基石、應用落地作為引擎、與客戶共創作為使命，立足台灣邁向國際舞台，將台灣的 AI 能量輸出國際市場。
中華電信AI新創子公司「中國創智國際股份有限公司」正式成立。國發會副主委詹方冠(左6)、中華電信董事長簡志誠(右6)、中華電信總經理林榮賜(左4)、中華電信董事簡立峰(左5)、中華創智國際董事長蘇添財(右5)、中華創智國際總經理李柏青(右4)親臨見證合影。 圖: 中華電/提供
