花蓮縣馬太鞍溪於9月23日因颱風導致堰塞湖災害，玉山金控宣布捐款新臺幣1000萬元，分別至衛福部賑災捐款專戶、醫師公會全國聯合會、花蓮慈濟及門諾醫院，協助進行災後重建工作，並由玉山人自發組成志工隊前往災區，一同協助民眾度過難關。
玉山金控表示，此次志工行動是由玉山人自主發起，成員包含玉山金控、銀行、證券、投信及志工基金會的員工共同響應捐款，並組成志工隊前往災區，協助災後復原。同時玉山啟動緊急應變機制及關懷顧客專案，以東部花蓮分行作為在地主要服務據點，對於因天然或特定災害等重大不可抗力因素導致無法履行契約時，將依顧客個案情況受理申請本金緩繳或展延還款期限等紓困方案，以協助受災戶一同度過難關。
不僅金融業響應捐款，電信商遠傳第一時間展現高度行動力，上週三前進災區收容所設置「關懷服務站」、投入遠距診療資源，並募集緊急通訊手機，為受災居民提供緊急通訊、民生物資等多元且即時協助。為協助災民早日恢復正常生活，遠傳再宣布十大關懷措施，包含災區民眾免費補換卡、手機半價、配件6.5折、暫緩帳單催收等，並宣布與三星、vivo、OPPO等合作夥伴共同捐出150萬元給當地公益團體，盼能拋磚引玉，全力協助災後重建。
十大關懷措施，內容涵蓋：
一、遠距門診支援
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遠傳推出5G遠距診療平台，長期深耕花東偏鄉醫療，第一時間已與花蓮慈濟醫院洽談，規劃在當地提供遠距診療門診服務，提供災後民眾專科遠距診療服務，補足當地醫療量能不足問題。
二、緊急手機支援
遠傳攜手三星、vivo、OPPO等知名手機品牌，募集全新或良好二手機，送往災區收容所，協助災民恢復與家人、親友及外界的聯繫。後續這些通訊設備也可作為遠距診療的專用設備，確保醫療與通訊雙重不中斷。
三、換補卡費用優惠
10/31前於花蓮地區門市提供行動月租型/預付卡客戶免費換補卡一次優惠。適用對象為帳單地址或戶籍地址位於花蓮縣光復鄉、鳳林鄉、萬榮鄉之客戶。
四、手機維修優惠
為協助災民維持通訊順暢，10/31前於花蓮地區之遠傳門市與合作品牌Apple授權經銷商德誼門市，共同提供手機及平板維修費用7折優惠。
五、手機優惠(單機)
10/31前於花蓮地區之直營門市提供vivo Y系列，Samsung A17以及OPPO A5享半價優惠；其餘定價8,000元以下機型，既有優惠價格外，再減免500元；定價8,000元以上之機型，既有優惠價格外，再減免1,000元。
六、配件6.5折優惠
10/31前，至遠傳花蓮地區直營門市購買包括行動電源、副廠充電器、副廠線材等配件，享6.5折優惠。
七、家電關懷優惠
因應花蓮地區災民重建需求，針對日常生活所需家電，10/31前花蓮地區遠傳直營門市提供各式廚電、空清除濕、清掃類家電7折優惠；電視全系列8折優惠，協助災民加速恢復正常生活步調。
八、 暫緩帳單催收
針對受災地區之月租型用戶，提供帳單催收暫緩服務至10月31日止，並同步暫停繳費提醒簡訊發送。適用對象為帳單地址或戶籍地址位於花蓮縣光復鄉、鳳林鄉、萬榮鄉之客戶。
九、啟動語音捐款
遠傳與「中華基督教救助協會」合作成立捐款專線，遠傳門號手機請直撥591919，即可捐款支持，為災區救援盡一份心力。
十、攜手合作夥伴助災區重建
遠傳攜手三星、vivo、OPPO等知名手機品牌，捐出銷售所得150萬元予當地公益團體，協助花蓮災後重建，展現企業攜手合作夥伴守護社會的責任與力量。
另外，中華電信也提供九大關懷措施，與民眾攜手度過難關，說明如下：
一、服務中斷期間之月租費減收
針對受災區域因風災影響而無法正常使用之市話、寬頻上網及MOD等服務，將依服務中斷期間減收月租費。
二、換補卡費用優惠
10/31前於花蓮地區直營及特約門市，提供行動月租型/預付卡客戶免費換補卡一次優惠。
三、寬頻、MOD設備遺失及移機減免優惠
針對數據機或MOD機上盒損壞/遺失之用戶免費提供，若後續災民因房屋毀壞或其他原因申請退租，可免收數據機或MOD機上盒費用。另災區用戶申請移機，提供移機費用減免優惠。
四、暫緩帳單催收及延繳作業
針對受災地區之行動、市話、寬頻上網及MOD服務客戶，提供暫緩帳單催收及延繳作業一個月。
五、指定機型換機優惠
10/31前於花蓮地區之直營及特約門市，提供Samsung、vivo、OPPO、SHARP、Hugiga等品牌6款指定機型註２空機價 61折~84折優惠。
六、手機維修優惠
10/31前於花蓮地區之直營及特約門市，提供手機/平板免費健檢服務，以及維修費用7折優惠。
七、配件6折優惠
10/31前於花蓮地區直營門市及特約門市包含充電器、線材、行動電源等超過800項商品，享6折優惠。
八、大家電關懷方案
10/31前於花蓮地區中華電信直營門市購買指定大家電，提供滿萬回饋Hami Point點數優惠。
九、提供免費充電與臨時電話服務站
現有避難安置中心 (大進國小)，提供民眾行動電源借用及充電服務，並安裝臨時電話及設置服務站。
