新竹市立殯儀館5日發生嚴重烏龍，一名羅姓阿嬤原訂下午火化，卻因外包業者作業失誤，在上午被誤送入火化場。家屬欲瞻仰遺容時驚見棺木內另有其人，情緒瞬間潰堤，哭喊「我外婆燒完了！最後一面都見不到，你們懂嗎？」並與業者爆發衝突，導致25歲女員工受傷送醫。警方到場後依《社會秩序維護法》將涉案人送辦。

依規定，遺體退冰前須核對單據與姓名，並掃描死者手上QR Code手環。然而涉事業者疑為圖方便，提前拆除手環，結果在同日處理兩場喪禮時拉錯遺體，讓羅姓阿嬤的遺體在上午場遭誤燒。由於上午場家屬未詳細檢視遺容，儀式完成後才在下午揭露錯誤。這次烏龍源自冰庫外包廠商的重大疏失。

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當家屬得知遺體被燒錯，情緒完全失控，28歲林姓孫子激動揮拳痛毆58歲業者與25歲女員工，不斷哭喊「我外婆燒完了！那是我外婆，我外婆，最後一面都見不到，你們懂嗎？」場面演變為拉扯混戰。警方趕抵後才平息衝突，女員工因肋骨挫傷送醫。雖然業者不願提告，警方仍依《社會秩序維護法》送辦。

這家涉事殯葬公司的過往紀錄，也加深了外界對其專業能力的疑慮。根據《自由時報》的報導表示，該公司並非首次發生此類疏失。早在2023年，他們就曾因冷凍庫作業環節出錯，差點造成司法鑑定上的嚴重錯誤。當時，原訂解剖一位29歲越南籍阮姓移工的遺體，結果卻誤將一位39歲印尼籍移工的遺體解凍並置於解剖台上。幸運的是，這項錯誤在關鍵時刻被及時發現，才避免了一場無法挽回的司法悲劇。

新竹市政府民政處表示，將究責代辦葬儀公司與冰庫外包廠商，並依規定進行懲處。涉事公司坦承犯錯，指出「員工未依SOP操作才釀成憾事」，承諾檢討並加強流程，同時依家屬意願提供賠償與協助辦理告別式。不過家屬仍難以接受「最後一面被剝奪」的痛苦，憤怒指責市府與業者長期失職，才讓這烏龍事件發生。