一名男子在台中酷聖石綠園道門市內用時，疑似誤飲含有消毒成分的液體導致不適，連同其他顧客與店員共4人緊急送醫。酷聖石總公司強調，作業流程並無問題，初判為現場人員操作疏失，並承諾全力協助顧客後續需求。
這起事件發生於7月28日中午，該男子帶著孩子到店內用餐，餐點上桌後喝下一杯店員提供的開水，隨即感到喉嚨灼熱並大喊「水有問題！」現場氣氛驟然緊張，男子感到呼吸疼痛，立即請求協助。為釐清狀況，店員也親自試飲水壺中的液體，隨後出現類似不適反應，立即報警並送醫治療。另有2名年輕女性顧客疑似也喝了少量，隨後一同送醫觀察。整起事件最終造成3位顧客與1名店員身體不適，接受緊急醫療處置。
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該男子表示，當時所喝的水外觀看不出異狀，無色無味，喝下後喉嚨隨即出現灼熱與刺痛感，至今聲音仍沙啞、身體不適。但他也表指出，雖然店家已道歉，水壺裡究竟裝的是什麼仍未說明清楚。對此，台中市衛生局已派員介入調查，目前正釐清該液體究竟是次氯酸水，或經稀釋後的漂白水；若確認業者操作不當，將依法究責。
酷聖石總公司今(29)日表示，事件發生後已主動關心受影響的顧客，持續提供必要協助與慰問。公司指出，根據初步了解，此為「單店夥伴作業疏失」，企業內部標準作業程序（SOP）並無問題。並強調將全面檢視門市作業流程，加強員工訓練與內部管理，避免類似事件重演，並再次表達對顧客的歉意與重視。
